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Serviceerlebnis

Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern und für glücklichere Kunden sorgen
Von Clementine Jones am 27 Juli 2022

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Faktor, der Organisationen in der heutigen digitalen Wirtschaft voneinander abgrenzt. Fortschreitende Technologien und immer größer werdende...

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Serviceerlebnis

Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte
Von Gökhan Tuna am 1 Juni 2022

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Diesem Dilemma sehen sich viele Servicedesks gegenüber. Dabei kann die Antwort aus einer unerwarteten Richtung...

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Serviceerlebnis

Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen
Von Gökhan Tuna am 18 Mai 2022

Mit zu den schwierigsten Dingen im Servicedesk gehört die Fähigkeit, „nein“ zu Anfragen zu sagen. Aber es ist nötig. Wie können Sie „nein“ sagen und Ihren Melder trotzdem zufriedenstellen?...

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Serviceerlebnis

Customer Journey - 9 Tipps für effektive Interviews
Von Wes Heemskerk am 16 Februar 2022

In meinem vorherigen Blogartikel erkläre ich, wie Sie in 10 Schritten eine Customer Journey entwerfen können, um Ihre interne Serviceerbringung zu verbessern. Optimieren Sie Ihre...

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Serviceerlebnis

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind
Von Ron van Haasteren am 10 November 2021

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten Träumen ausmalen. So drehten sich meine Zukunftsvorstellungen beispielsweise immer um autonom...

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Serviceerlebnis

Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
Von Wolter Smit am 20 Oktober 2021

Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten Sie...

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Serviceerlebnis

Omotenashi - 3 Japanischlektionen für Servicedesks
Von Ludo Bergkamp am 29 September 2021

Eines der weniger bekannten japanischen Konzepte nennt sich Omotenashi. Aber was hat das mit Ihrem Servicedesk zu tun? Meiner Meinung nach: jede Menge. Es gibt nämlich drei Lektionen aus...

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Serviceerlebnis

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Von Colin Bassant am 15 September 2021

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das bestmögliche...

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Serviceerlebnis

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Von Roeland van Rijswijk am 8 September 2021

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu erklären....

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Serviceerlebnis

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Von Colin Bassant am 25 August 2021

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

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