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Serviceerlebnis

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind
Von Ron van Haasteren am 10 November 2021

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten Träumen ausmalen. So drehten sich meine Zukunftsvorstellungen beispielsweise immer um...

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Serviceerlebnis

Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
Von Wolter Smit am 20 Oktober 2021

Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten...

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Serviceerlebnis

Omotenashi - 3 Japanischlektionen für Servicedesks
Von Ludo Bergkamp am 29 September 2021

Eines der weniger bekannten japanischen Konzepte nennt sich Omotenashi. Aber was hat das mit Ihrem Servicedesk zu tun? Meiner Meinung nach: jede Menge. Es gibt nämlich drei Lektionen aus...

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Serviceerlebnis

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Von Colin Bassant am 15 September 2021

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das...

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Serviceerlebnis

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Von Roeland van Rijswijk am 8 September 2021

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu...

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Serviceerlebnis

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Von Colin Bassant am 25 August 2021

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

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Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

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Serviceerlebnis

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?
Von Sumit De am 30 Juni 2021

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

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Serviceerlebnis

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Von Hannah Price am 9 Juni 2021

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

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Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

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