Bleiben Sie up to date

Serviceerlebnis

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Von Colin Bassant am 15 September 2021

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Von Roeland van Rijswijk am 8 September 2021

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Von Colin Bassant am 25 August 2021

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?
Von Sumit De am 30 Juni 2021

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Von Hannah Price am 9 Juni 2021

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Von Sarah Bilton am 28 April 2021

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 21 April 2021

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter
Von Marleen de Vries am 31 März 2021

Neue Verantwortlichkeiten und Dutzende neue Gesichter gleichzeitig: der erste Tag kann regelrecht überwältigend sein. Als Teil des HR Teams (oder einer anderen Serviceabteilung), spielen...

Weiterlesen