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Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

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Serviceerlebnis

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?
Von Sumit De am 30 Juni 2021

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

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Serviceerlebnis

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Von Hannah Price am 9 Juni 2021

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

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Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

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Serviceerlebnis

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Von Sarah Bilton am 28 April 2021

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

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Serviceerlebnis

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 21 April 2021

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

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Serviceerlebnis

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter
Von Marleen de Vries am 31 März 2021

Neue Verantwortlichkeiten und Dutzende neue Gesichter gleichzeitig: der erste Tag kann regelrecht überwältigend sein. Als Teil des HR Teams (oder einer anderen Serviceabteilung), spielen...

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Serviceerlebnis

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern
Von Iris de Vroome am 20 Januar 2021

Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk
Von Sumit De am 18 November 2020

Möchten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) zukünftig übertreffen? Dann gehen Sie einen Schritt zurück. Schaffen Sie eine solide Grundlage, indem Sie alle...

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Serviceerlebnis

Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern
Von Benno Richters am 23 September 2020

Wie oft kommunizieren Sie Dinge an Ihre Servicedesk-Melder? Wahrscheinlich dann, wenn eine Anfrage abgeschlossen wird oder wenn es ein großes Update gibt. Aber was ist mit kleineren...

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