Serviceerlebnis

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das...

Serviceerlebnis

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu...

Serviceerlebnis

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

Serviceerlebnis

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

Serviceerlebnis

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

Serviceerlebnis

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

Serviceerlebnis

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

Serviceerlebnis

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

Serviceerlebnis

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

Serviceerlebnis

Neue Verantwortlichkeiten und Dutzende neue Gesichter gleichzeitig: der erste Tag kann regelrecht überwältigend sein. Als Teil des HR Teams (oder einer anderen Serviceabteilung), spielen...