Bleiben Sie up to date

ITSM

Top 5 ITSM-Trends 2022
Von Niek Steenhuis am 19 Januar 2022

Schon das vierte Jahr in Folge beleuchten wir die Trends für den Servicemanagement-Bereich. 2021 drehte sich alles darum, die kurzfristigen Lösungen, die aufgrund der Covid-19-Pandemie...

Weiterlesen

Toolauswahl

Die 3 größten Vorteile moderner ITSM-Tools
Von Naïma Lachhab am 12 Januar 2022

Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen
Von Gökhan Tuna am 5 Januar 2022

Sie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.

Weiterlesen

Enterprise-Servicemanagement

Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
Von Nicola van de Velde am 15 Dezember 2021

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

Weiterlesen

Servicekultur

Neue Herausforderungen für Ihre Servicedesk-Mitarbeitern entdecken
Von Rob Haaring am 8 Dezember 2021

Haben Ihre Servicedesk-Mitarbeiter den Zenit ihrer Lernkurve erreicht? Sie möchten doch nicht etwa, dass all diese talentierten Mitarbeiter Sie für einen anderen Arbeitgeber verlassen?...

Weiterlesen

Prozesse

ITSM-Trends: VeriSM
Von Gunnar Oldenhof am 1 Dezember 2021

Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und Frameworks. Bei jedem Trend stellt sich die Frage: Wie hilft er Ihnen? Hilft der neueste...

Weiterlesen

Knowledgemanagement

KCS in 6 Schritten implementieren – und messbare Ergebnisse erzielen
Von Joost Wapenaar am 24 November 2021

Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den...

Weiterlesen

Servicekultur

Wie Sie talentierte Mitarbeiter binden und trotzdem loslassen
Von Rob Haaring am 17 November 2021

Es passiert. Ihr bester Datenbankspezialist entscheidet sich, die Organisation zu verlassen. Oder der Servicedesk-Mitarbeiter, den alle Melder lieben. Wie reagieren Sie? Freuen Sie sich...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind
Von Ron van Haasteren am 10 November 2021

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten Träumen ausmalen. So drehten sich meine Zukunftsvorstellungen beispielsweise immer um...

Weiterlesen

Agile

Agiler Servicedesk: Vergessen Sie Scrum, nutzen Sie Kanban
Von Gerard Bakker am 3 November 2021

Wenn Sie an agile Arbeitsweisen denken, denken Sie zwangsläufig wahrscheinlich an Scrum. Während Scrum sehr gut für die Implementierung von Changes und Projekten funktioniert, hat es...

Weiterlesen