Das Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist immer wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den Einstieg...
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WeiterlesenWissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den Einstieg...
WeiterlesenIn unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: KCS, auch bekannt als Knowledge Centered Service. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen,...
WeiterlesenDas Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Mit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Organisation geht die Notwendigkeit der ständigen Aktualisierung Ihrer...
WeiterlesenIn unserer neuen Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche konzentrieren wir uns auf Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre...
WeiterlesenWer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der Knowledge...
WeiterlesenDie Verbesserung Ihres Wissensmanagements ist unabdingbar, um Ihre Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis optimal...
WeiterlesenWir alle wissen es: Es macht absolut keinen Spaß, negatives Feedback zu erhalten, aber manchmal ist es überaus wertvoll. Beispielsweise wenn Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern möchten....
WeiterlesenViele Wissensdatenbanken haben das Problem, dass sie schwer zu verstehen sind. Entweder der Wissenseintrag enthält das richtige Wissen und es wird nicht gut wiedergegeben, oder die...
WeiterlesenEgal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern möchten:...
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