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Self Service

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten
Von Anna Maier am 18 August 2021

Die aktuellen Themen Diversität und Inklusion sind mittlerweile auch im Servicedesk angekommen. Laut der Barrierefreien Informationstechnik-Verordnung (BITV) müssen öffentliche Stellen...

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Self Service

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?
Von Sarah Bilton am 11 August 2021

Sind Sie im Begriff, zwei oder mehr Servicedesks zusammenzulegen? Möglicherweise wegen einer Fusion von mehreren Organisationen, oder einer Zentralisierung innerhalb Ihrer Organisation?...

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Self Service

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt
Von Colin Bassant am 14 Juli 2021

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach dem Stand ihres Self Services befragt. Unsere Umfrage beinhaltete Fragen wie: Über welche Kanäle erhalten Sie die meisten Anfragen? Haben...

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Self Service

[Video] Was ist ein Servicekatalog?
Von Sumit De am 5 Mai 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er Ihnen, Ihre Arbeit besser zu...

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Self Service

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben
Von Ron van Haasteren am 17 Februar 2021

Jetzt ist es also soweit: Sie möchten ein Self Service Portal (SSP) einführen. Sie hoffen die perfekte Lösung gefunden zu haben um das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter zu verbessern....

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Self Service

Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen
Von Jeroen Janssen am 3 Februar 2021

Im Rahmen eines meiner Beratungsprojekte habe ich zusammen mit der London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu...

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Self Service

Self Service & Automatisierung: Antworten auf oft gestellte Fragen
Von Hannah Price am 2 Dezember 2020

Wie wahrscheinlich jeder inzwischen weiß, steigt in den letzten Jahren das Interesse an Self Service und Automatisierung immer weiter an. Das ist super! Damit gehen viele Vorteile für...

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Self Service

Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen
Von Michael Thissen am 30 September 2020

In unserem heutigen Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen, Geschäftsführer der GreenSocks GmbH, Lust auf ein Service Portal. Der Service Guideverfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung...

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Self Service

In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal
Von Jeroen Janssen am 12 August 2020

Holen Sie das meiste aus Ihrem Self Service Portal raus und Sie werden langfristig weniger Aufwand haben. Zunächst müssen Sie aber etwas Zeit investieren, um den Self Service zum Laufen...

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Self Service

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal
Von Sumit De am 29 Januar 2020

Self Service ist unsere Leidenschaft. Es gefällt uns, wenn der Gedanke der „Hilfe zur Selbsthilfe“ richtig umgesetzt wird. Eine der uns als Berater am häufigsten gestellten Fragen ist,...

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