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KPIs & Reports

Incidentmanagement-KPIs: Ein Leitfaden für besseres Reporting
Von Sarah Bilton am 7 Juli 2021

Ihre KPIs und zugehörige SLAs zu erfüllen ist etwas, womit Sie monatlich, wöchentlich und teilweise sogar täglich zu kämpfen haben. Die Ziele des Incidentmanagement zu erfüllen ist...

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KPIs & Reports

Wie Sie bedeutsame KPIs für Ihr Serviceerlebnis wählen
Von Sumit De am 2 Juni 2021

Letzten Endes sind es die Benutzer Ihres Servicedesks, die hinsichtlich Ihrer Services das letzte Wort haben. Deshalb wird es immer wichtiger, dass Sie einen Überblick darüber haben, wie...

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KPIs & Reports

Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht
Von Sumit De am 21 Oktober 2020

Sie würden für Ihre Abteilung gerne ein paar Ziele formulieren. Aber wo fangen Sie am besten an? Sie recherchieren und finden heraus: Jeder, der etwas zu sagen hat, meint, KPIs seien das...

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KPIs & Reports

Ein besseres Verständnis für Servicedesk Reports entwickeln
Von Sarah Bilton am 19 August 2020

Reports sind für jede Serviceabteilung extrem nützlich. Sie verlieren jedoch an Wirkung, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Sie sie erstellen. Die Lösung: Verringern Sie die Anzahl...

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KPIs & Reports

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten
Von Sumit De am 15 Juli 2020

Sie möchten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten
Von Sarah Bilton am 20 Mai 2020

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

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KPIs & Reports

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit
Von Martijn Meeder am 4 März 2020

Servicedesks werden immer benutzerorientierter, aber deren Key Performance Indikatoren (KPIs) bleiben die gleichen wie immer. Wir messen nach wie vor die Dauer, Antwortzeiten und die...

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KPIs & Reports

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports
Von William Bolton am 6 November 2019

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

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KPIs & Reports

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung
Von Sarah Bilton am 18 September 2019

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen KPIs finden
Von Guilherme Bueno am 24 Juli 2019

Haben Sie jemals in Erwägung gezogen, zum Steuern Ihres Servicedesks Leistungsindikatoren einzusetzen? Die Antwort darauf ist vermutlich „ja“. Aber was wäre die Antwort, wenn ich Sie...

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