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Enterprise-Servicemanagement

[Video] Was ist Enterprise-Servicemanagement (ESM)?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 16 Juni 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche schummeln wir ein bisschen: Wir benötigen 76 Sekunden, um Ihnen...

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Enterprise-Servicemanagement

Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
Von Niek Steenhuis am 13 Januar 2021

Schon das dritte Jahr in Folge werfen wir einen Blick in die Zukunft. Wir versuchen vorauszusagen, welche Trends die Welt des Servicemanagements im Jahr 2021 leiten könnten. Letztes Jahr...

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Sie mithilfe von ESM das Serviceerlebnis verbessern
Von Martijn Poll am 16 Dezember 2020

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Fragen ein neuer Mitarbeiter in seinen ersten Monaten hat? Wo muss ich meine Deklarationen einreichen? Bei wem kann ich ein Handy anfordern?...

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Enterprise-Servicemanagement

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement
Von Naïma Lachhab am 8 Juli 2020

Wir berichteten bereits häufiger von den Vorteilen des Enterprise-Servicemanagements (ESM). Aber wie kann ESM in der Realität umgesetzt werden? Die Universität Utrecht hat einen eigenen...

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
Von Nicola van de Velde am 18 Dezember 2019

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

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Enterprise-Servicemanagement

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
Von Martijn Meeder am 5 Juni 2019

Wenn die Arbeitsabläufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, übernimmt eine Abteilung häufig die Führung. In diesem Artikel möchte ich untersuchen, ob es...

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Enterprise-Servicemanagement

Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 11 April 2019

Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...

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Enterprise-Servicemanagement

Enterprise-Servicemanagement oder: der Google-Effekt
Von Jordi Recasens am 14 Februar 2019

Die Serviceabteilungen von Unternehmen haben sich traditionell auf das Verwalten und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Services konzentriert. Allerdings haben Melder immer höhere...

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Enterprise-Servicemanagement

In 4 Schritten zu Enterprise-Servicemanagement
Von Annemarie Wolfrat am 31 Januar 2019

Sie kennen es wahrscheinlich alle: Es gibt nichts Frustrierenderes als fünf Fragen an fünf verschiedene Servicedesks stellen zu müssen. So sieht die Servicestruktur vieler Organisationen...

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