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Serviceerlebnis

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Von Colin Bassant am 15 September 2021

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das...

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Serviceerlebnis

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Von Roeland van Rijswijk am 8 September 2021

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu...

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Agile

Agiles Changemanagement in der Praxis
Von Bas Blanken am 1 September 2021

Das Changemanagement kann ein recht steifer und langwieriger Vorgang sein. Möchten Sie Ihre Change-Implementierungen agiler gestalten? Es gibt mehrere Wege, dieses Ziel zu erreichen. In...

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Serviceerlebnis

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Von Colin Bassant am 25 August 2021

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

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Self Service

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten
Von Anna Maier am 18 August 2021

Die aktuellen Themen Diversität und Inklusion sind mittlerweile auch im Servicedesk angekommen. Laut der Barrierefreien Informationstechnik-Verordnung (BITV) müssen öffentliche Stellen...

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Self Service

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?
Von Sarah Bilton am 11 August 2021

Sind Sie im Begriff, zwei oder mehr Servicedesks zusammenzulegen? Möglicherweise wegen einer Fusion von mehreren Organisationen, oder einer Zentralisierung innerhalb Ihrer Organisation?...

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Agile

ITSM-Trends: Wie die bimodale IT Ihrer Organisation hilft
Von Erik Pols am 4 August 2021

Agile ist seit Jahren Standard in der Zusammenarbeit von Softwareentwicklungsabteilungen. Heutzutage findet sich Agile auch immer mehr in anderen Abteilungen, inklusive der IT-Welt....

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Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

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Servicekultur

Ihr Team zusammenstellen: Ist Ihnen Persönlichkeit wichtiger als Skills?
Von Rob Haaring am 21 Juli 2021

Die richtigen Personen einzustellen ist von entscheidender Bedeutung für eine erfolgreiche Organisation. Aber wie stellen Sie die richtigen Personen ein? Bei der Einstellung neuer...

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Self Service

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt
Von Colin Bassant am 14 Juli 2021

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach dem Stand ihres Self Services befragt. Unsere Umfrage beinhaltete Fragen wie: Über welche Kanäle erhalten Sie die meisten Anfragen? Haben...

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