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Knowledgemanagement

KCS in 6 Schritten implementieren – und messbare Ergebnisse erzielen
Von Joost Wapenaar am 24 November 2021

Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den...

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Servicekultur

Wie Sie talentierte Mitarbeiter binden und trotzdem loslassen
Von Rob Haaring am 17 November 2021

Es passiert. Ihr bester Datenbankspezialist entscheidet sich, die Organisation zu verlassen. Oder der Servicedesk-Mitarbeiter, den alle Melder lieben. Wie reagieren Sie? Freuen Sie sich...

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Serviceerlebnis

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind
Von Ron van Haasteren am 10 November 2021

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten Träumen ausmalen. So drehten sich meine Zukunftsvorstellungen beispielsweise immer um...

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Agile

Agiler Servicedesk: Vergessen Sie Scrum, nutzen Sie Kanban
Von Gerard Bakker am 3 November 2021

Wenn Sie an agile Arbeitsweisen denken, denken Sie zwangsläufig wahrscheinlich an Scrum. Während Scrum sehr gut für die Implementierung von Changes und Projekten funktioniert, hat es...

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Self Service

Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen
Von Karoline Gärthöffner am 27 Oktober 2021

Diese Woche findet wieder der schaurig-schönste Tag des Jahres statt. Aber wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz...

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Serviceerlebnis

Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
Von Wolter Smit am 20 Oktober 2021

Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten...

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Self Service

4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog
Von Gökhan Tuna am 13 Oktober 2021

In meinem vorherigen Blogartikel habe ich erklärt, wie Sie Ihren Servicekatalog auf agile Art gestalten und aktuell halten können. Heute beschäftige ich mich mit folgender Frage: Wie...

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Prozesse

5 Ideen für einen besseren Problemmanagement-Prozess (Schritt-für-Schritt)
Von Hannah Price am 6 Oktober 2021

Wenn vermehrt Incidents auftreten, hilft ein guter, proaktiver Problemmanagement-Prozess die Auswirkungen von Unterbrechungen zu minimieren. Außerdem vergrößert er die Zufriedenheit und...

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Serviceerlebnis

Omotenashi - 3 Japanischlektionen für Servicedesks
Von Ludo Bergkamp am 29 September 2021

Eines der weniger bekannten japanischen Konzepte nennt sich Omotenashi. Aber was hat das mit Ihrem Servicedesk zu tun? Meiner Meinung nach: jede Menge. Es gibt nämlich drei Lektionen aus...

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Agile

So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler
Von Gökhan Tuna am 22 September 2021

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen für Ihre Organisation, wenn dieser aktuell ist. Aber wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Team sich die Zeit nimmt, den Servicekatalog...

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