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Artikel von

Sarah Bilton

Self Service

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?
Von Sarah Bilton am 11 August 2021

Sind Sie im Begriff, zwei oder mehr Servicedesks zusammenzulegen? Möglicherweise wegen einer Fusion von mehreren Organisationen, oder einer Zentralisierung innerhalb Ihrer Organisation?...

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KPIs & Reports

Incidentmanagement-KPIs: Ein Leitfaden für besseres Reporting
Von Sarah Bilton am 7 Juli 2021

Ihre KPIs und zugehörige SLAs zu erfüllen ist etwas, womit Sie monatlich, wöchentlich und teilweise sogar täglich zu kämpfen haben. Die Ziele des Incidentmanagement zu erfüllen ist...

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Serviceerlebnis

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Von Sarah Bilton am 28 April 2021

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

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Prozesse

Checkliste: Ergeben Ihre Incident-Kategorien Sinn?
Von Sarah Bilton am 3 März 2021

Ihr Team wendet wahrscheinlich viel Zeit dafür auf, Incidents zu kategorisieren. Aber warum überhaupt? Hilft das Ihrem Team, Incidents schneller zu bearbeiten? Stellen Sie sich diese...

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KPIs & Reports

Ein besseres Verständnis für Servicedesk Reports entwickeln
Von Sarah Bilton am 19 August 2020

Reports sind für jede Serviceabteilung extrem nützlich. Sie verlieren jedoch an Wirkung, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Sie sie erstellen. Die Lösung: Verringern Sie die Anzahl...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten
Von Sarah Bilton am 20 Mai 2020

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

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KPIs & Reports

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung
Von Sarah Bilton am 18 September 2019

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

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