Bleiben Sie up to date

Picture of Ron van Haasteren
Artikel von

Ron van Haasteren

International Marketer

Serviceerlebnis

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind
Von Ron van Haasteren am 10 November 2021

In unserer Kindheit waren wir sehr einfallsreich und konnten uns Welten aus den verrücktesten Träumen ausmalen. So drehten sich meine Zukunftsvorstellungen beispielsweise immer um...

Weiterlesen

Self Service

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben
Von Ron van Haasteren am 17 Februar 2021

Jetzt ist es also soweit: Sie möchten ein Self Service Portal (SSP) einführen. Sie hoffen die perfekte Lösung gefunden zu haben um das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter zu verbessern....

Weiterlesen

Serviceerlebnis

5 Tipps für ein besseres IT-Image
Von Ron van Haasteren am 12 Juni 2019

Vieles von dem, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Mitarbeiter und Kunden (Melder) unsichtbar. Ihre Mitarbeiter kommen morgens ins Büro und nutzen in der ersten halben...

Weiterlesen

Self Service

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht
Von Ron van Haasteren am 18 Februar 2019

Ein Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen.

Weiterlesen

KPIs & Reports

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen
Von Ron van Haasteren am 11 Februar 2019

Sie können nie genug darüber wissen, was Ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden) über Sie denken. Allerdings gibt es ein häufiges Problem bei der Messung der Zufriedenheit Ihrer Melder: das...

Weiterlesen