Bleiben Sie up to date

Picture of Naïma Lachhab
Artikel von

Naïma Lachhab

Prozesse

Wird Ihre IT durch das Zurücksetzen von Passwörtern überlastet?
Von Naïma Lachhab am 5 Mai 2022

Wie viel Zeit wendet Ihre IT-Abteilung auf das Zurücksetzen von Passwörtern auf?

Weiterlesen

Trends

Warum Melder mehr von Services erwarten und was das für Ihre IT-Abteilung bedeutet
Von Naïma Lachhab am 12 April 2022

Ein weiterer Tag am Servicedesk. Das Telefon steht auf Grund ständiger Anrufe besorgter Melder einfach nicht still, immer mehr Anfragen kommen rein und Ihr E-Mail-Postfach quillt über. Sie...

Weiterlesen

Servicekultur

Verabschieden Sie sich vom Stress im Servicedesk
Von Naïma Lachhab am 30 März 2022

Der Arbeitsalltag Ihres Servicedesks kann hektisch sein. Ihre Mitarbeiter sind immer dabei, Feuerwehr zu spielen und Stress im Servicedesk ist nicht selten. Mit ein paar Verbesserungen...

Weiterlesen

Servicekultur

Die Geschlechterkluft in der Technologiebranche überwinden: Geschlechterdiversität bei TOPdesk
Von Naïma Lachhab am 16 März 2022

Zu Ehren des internationalen Frauentags 2022 setzen wir uns für Frauen in der Technologiebranche ein. Der Frauenanteil in dieser Branche ist nach wie vor sehr klein. Daran muss sich etwas...

Weiterlesen

Servicekultur

10 TOPdesk Fakten, die Sie überraschen könnten
Von Naïma Lachhab am 9 März 2022

Wir haben ein paar ungewöhnliche Fakten über TOPdesk für Sie zusammengestellt. Beginnend mit unserer Entstehungsgeschichte, über unsere Meinung zu Playmobil und Lego und warum wir auch mal...

Weiterlesen

Toolauswahl

Wie viel sollte ein ITSM-Tool kosten?
Von Naïma Lachhab am 2 März 2022

Was sollte ein ITSM-Tool kosten? Obwohl die Beantwortung dieser Frage kompliziert ist, weil es so viele Faktoren zu berücksichtigen gibt, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen einige...

Weiterlesen

Toolauswahl

Die 3 größten Vorteile moderner ITSM-Tools
Von Naïma Lachhab am 12 Januar 2022

Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre aktuelle...

Weiterlesen

Servicekultur

Servicedesk: Welcher Sesamstraßen-Charakter sind Sie?
Von Naïma Lachhab am 29 Juli 2020

Am 11. Juli wurde das Finale der 50. Staffel der Sesamstraße ausgestrahlt! Kinder in mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt wachsen mit den liebenswerten Bewohnern der Sesamstraße auf....

Weiterlesen

Enterprise-Servicemanagement

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement
Von Naïma Lachhab am 8 Juli 2020

Wir berichteten bereits häufiger von den Vorteilen des Enterprise-Servicemanagements (ESM). Aber wie kann ESM in der Realität umgesetzt werden? Die Universität Utrecht hat einen eigenen...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Go Green: Earth Day-Projekte für Serviceteams
Von Naïma Lachhab am 22 April 2020

Heute ist Earth Day! Normalerweise organisieren über 193 Länder Veranstaltungen zur Unterstützung der Erde. Auch Ihre Serviceteams können einen Betrag leisten. Wir geben Ihnen sechs Tipps fü

Weiterlesen