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Artikel von

Joost Wapenaar

Service management consultant at TOPdesk and one of the first people to initiate the implementation of KCS at TOPdesk

Knowledgemanagement

KCS in 6 Schritten implementieren – und messbare Ergebnisse erzielen
Von Joost Wapenaar am 24 November 2021

Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den...

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Knowledgemanagement

Wie Shift-Left erfolgreich eingeführt werden kann
Von Joost Wapenaar am 4 März 2019

Shift-Left ist quasi das Mantra bei TOPdesk, warum sollten wir also nicht unserem eigenen Rat folgen und so viel Wissen wie möglich austauschen? Unsere eigene Support-Abteilung erhält...

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