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Artikel von

Gunnar Oldenhof

Service Management Consultant

Enterprise-Servicemanagement

Was ist SIAM: Service Integration and Management?
Von Gunnar Oldenhof am 13 Juli 2022

IT-Organisationen vergeben immer mehr Services an externe Serviceprovider. Damit stellt sich die Frage: Wie können Sie Ihre Servicequalität auf einem hohen Niveau halten, wenn Sie sowohl...

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Enterprise-Servicemanagement

Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft
Von Gunnar Oldenhof am 23 Februar 2022

Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden Ansprüchen innerhalb Ihrer Organisation konfrontiert. Wird der uns bekannte Servicedesk...

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Prozesse

ITSM-Trends: VeriSM
Von Gunnar Oldenhof am 1 Dezember 2021

Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und Frameworks. Bei jedem Trend stellt sich die Frage: Wie hilft er Ihnen? Hilft der neueste...

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