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Artikel von

Gökhan Tuna

Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

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Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen,...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich...

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Prozesse

Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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