Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Diesem Dilemma sehen sich viele Servicedesks gegenüber. Dabei kann die Antwort aus einer unerwarteten Richtung...
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WeiterlesenMit zu den schwierigsten Dingen im Servicedesk gehört die Fähigkeit, „nein“ zu Anfragen zu sagen. Aber es ist nötig. Wie können Sie „nein“ sagen und Ihren Melder trotzdem zufriedenstellen?...
WeiterlesenSie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.
WeiterlesenIn meinem vorherigen Blogartikel habe ich erklärt, wie Sie Ihren Servicekatalog auf agile Art gestalten und aktuell halten können. Heute beschäftige ich mich mit folgender Frage: Wie wenden...
WeiterlesenIhr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen für Ihre Organisation, wenn dieser aktuell ist. Aber wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Team sich die Zeit nimmt, den Servicekatalog...
WeiterlesenGemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...
WeiterlesenSie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...
WeiterlesenIn früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen, Ihre...
WeiterlesenDie Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich dabei...
WeiterlesenJahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...
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