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Artikel von

Gökhan Tuna

Serviceerlebnis

Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte
Von Gökhan Tuna am 1 Juni 2022

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Diesem Dilemma sehen sich viele Servicedesks gegenüber. Dabei kann die Antwort aus einer unerwarteten Richtung...

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Serviceerlebnis

Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen
Von Gökhan Tuna am 18 Mai 2022

Mit zu den schwierigsten Dingen im Servicedesk gehört die Fähigkeit, „nein“ zu Anfragen zu sagen. Aber es ist nötig. Wie können Sie „nein“ sagen und Ihren Melder trotzdem zufriedenstellen?...

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KPIs & Reports

Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen
Von Gökhan Tuna am 5 Januar 2022

Sie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.

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Self Service

4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog
Von Gökhan Tuna am 13 Oktober 2021

In meinem vorherigen Blogartikel habe ich erklärt, wie Sie Ihren Servicekatalog auf agile Art gestalten und aktuell halten können. Heute beschäftige ich mich mit folgender Frage: Wie wenden...

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Agile

So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler
Von Gökhan Tuna am 22 September 2021

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen für Ihre Organisation, wenn dieser aktuell ist. Aber wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Team sich die Zeit nimmt, den Servicekatalog...

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Serviceerlebnis

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Von Gökhan Tuna am 28 Juli 2021

Gemäß des Agilen Manifests endet die Zusammenarbeit mit Kunden nicht bei den Vertragsverhandlungen. Sie können dieses Prinzip auch anwenden, um Ihren Servicekatalog professioneller zu...

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Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen, Ihre...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich dabei...

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Prozesse

Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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