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Artikel von

Frits Koot

Team leader Support

Servicekultur

Was macht einen guten Servicedesk-Mitarbeiter aus?
Von Frits Koot am 6 Juli 2022

Self Service, Shift-Left und Künstliche Intelligenz (KI) nehmen Ihrem Servicedesk-Team immer mehr Arbeit ab. Es wird Zeit geschaffen, sich auf wichtige und wiederkehrende Probleme zu...

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Knowledgemanagement

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Hilfe von negativem Feedback
Von Frits Koot am 14 Oktober 2020

Wir alle wissen es: Es macht absolut keinen Spaß, negatives Feedback zu erhalten, aber manchmal ist es überaus wertvoll. Beispielsweise wenn Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern möchten....

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