Agile ist ein bekanntes Schlagwort in der IT-Welt. Aber was beinhaltet agiles Arbeiten genau? In welchem Bezug steht es zum Servicemanagement? Und wie sieht die Beziehung zu ITIL aus? In...
Weiterlesen
Agile ist ein bekanntes Schlagwort in der IT-Welt. Aber was beinhaltet agiles Arbeiten genau? In welchem Bezug steht es zum Servicemanagement? Und wie sieht die Beziehung zu ITIL aus? In...
Weiterlesen
Sie kennen es wahrscheinlich alle: Es gibt nichts Frustrierenderes als fünf Fragen an fünf verschiedene Servicedesks stellen zu müssen. So sieht die Servicestruktur vieler Organisationen...
Weiterlesen