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Artikel von

Annemarie Wolfrat

Service Management Consultant

Agile

Was ist Agile? Antworten zu vier häufig gestellten Fragen
Von Annemarie Wolfrat am 22 Juni 2022

Agile ist ein bekanntes Schlagwort in der IT-Welt. Aber was beinhaltet agiles Arbeiten genau? In welchem Bezug steht es zum Servicemanagement? Und wie sieht die Beziehung zu ITIL aus? In...

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Enterprise-Servicemanagement

In 4 Schritten zu Enterprise-Servicemanagement
Von Annemarie Wolfrat am 31 Januar 2019

Sie kennen es wahrscheinlich alle: Es gibt nichts Frustrierenderes als fünf Fragen an fünf verschiedene Servicedesks stellen zu müssen. So sieht die Servicestruktur vieler Organisationen...

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