Si exploiter vos solutions en libre-service au maximum peut vous épargner pas mal d’heures de travail à terme, leur mise en place demande d’y consacrer quelques efforts. Pour être sûr d’en tirer le meilleur, vous devrez avant tout concevoir un portail utilisateurs répondant aux besoins de vos clients (et pas spécialement aux vôtres !). Je vous donne quelques astuces pratiques.
Le secteur connaît un intérêt croissant pour le self-service et l’automatisation ces dernières années. Ce n’est pas un scoop, mais c’est une bonne nouvelle ! En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk. Mais elle apporte aussi son lot d’interrogations : ces tendances vont-elles entraîner la création ou la suppression d’emplois ? Aujourd’hui, je réponds à quelques-unes de ces questions.
Désormais, la plupart de vos clients considèrent tout à fait normal de pouvoir accéder à un portail où trouver toutes les solutions à leurs soucis IT et où vous contacter pour obtenir un coup de pouce en cas de besoin. Votre portail constitue un outil précieux dont dépendent les performances de vos collaborateurs. Mais comment exploiter tout le potentiel qu’offre votre portail ?
Convaincre vos clients d’utiliser vos solutions en libre-service n’est jamais chose facile. Parfois, la tâche est même plus ardue que de leur faire goûter des œufs verts au jambon.
Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ?
Imaginez votre quotidien sans système de check-in numérique, sans lecteur de code-barres à la caisse du supermarché et sans services bancaires en ligne. Vous aussi, vous avez vite oublié à quoi ressemblait la vie sans système de libre-service ? Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider. Mais comment mettre en place un système de libre-service numérique qui roule auprès de votre servicedesk ? Je vous éclaire sur les fondements du libre-service, mais aussi sur les gestes à adopter ou à éviter.
Le succès de votre portail libre-service se mesure essentiellement à son nombre de visiteurs. Peu importe que votre portail soit un bijou de conception si personne ne s’y rend. Mais comment attirer de potentiels utilisateurs ? Vous trouverez l’inspiration dans l’univers du marketing, où les principes de persuasion du psychologue américain Robert Cialdini règnent en maître depuis bien longtemps. Mais comment fonctionnent ces concepts ? Et comment les appliquer à votre servicedesk ?
Notre passion ? Le libre-service. Une obsession qui en entraîne une autre : nous aimons que tout soit réglé comme du papier à musique. Les entreprises nous demandent souvent comment faire pour encourager leurs clients à exploiter pleinement leur portail utilisateurs. Élément de réponse : proposez un portail qui donne vraiment envie à vos clients de l’utiliser. Oui, mais comment ? Je vous révèle 4 astuces pour y parvenir.
La grisaille ambiante vous donne envie de vous envoler vers les tropiques ? Ou vous souhaitez rendre visite à de la famille à l’autre bout de l’Europe ? Vous allez probablement prendre l'avion.
De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?
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