23 juin 2022

Pourquoi les clients attendent davantage des services et que cela signifie-t-il pour votre département IT ?

Une nouvelle journée au service desk. Les appels de clients impatients affluent, les incidents s'accumulent et les boîtes de réception débordent. Vous ne savez pas par où commencer. Et là, alors que vous venez de réussir à vous y mettre, un collègue arrive et vous demande de l'aide pour réinitialiser son mot de passe. Tous veulent être aidés. Et ils veulent l'être immédiatement.

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18 novembre 2021

Envie d’un service desk Agile ? Oubliez Scrum, passez à Kanban

On associe souvent méthodes de travail Agile et Scrum. Il faut dire que cette approche fait des merveilles quand il s’agit de gérer vos changements et différents projets. De là à étendre Scrum à l’intégralité de votre service desk ? Pas vraiment. Optez plutôt pour Kanban, une méthodologie nettement plus adaptée à un service desk Agile.

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15 octobre 2021

5 œuvres inspirantes pour votre culture d’entreprise

L’été touche à sa fin, c’est déjà la rentrée. Bon, d’accord, vous ne fréquentez plus les bancs de l’école depuis un moment, mais qu’est-ce qui vous empêche d’apprendre quelque chose de nouveau cet automne ? Parce que l’automne est LA meilleure saison pour vous plongerdans quelques livres pour faire le plein d’inspiration en matière de culture d’entreprise. Jetez un coup d’œil à ma sélection de livres et améliorez votre travail ce semestre !

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17 septembre 2021

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret : le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Face à tant de demandes, qui n’a jamais eu envie de s’arracher les cheveux ?  

Les professionnels de l’informatique aiment une chose : résoudre leurs problèmes à l’aide de solutions simples. C’est pourquoi nous partageons quelques astuces capables de simplifier votre quotidien. De bons conseils pour ressentir le plaisir du travail bien fait, la sérénité en plus. 

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1 juillet 2021

Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

TOPdesk est une entreprise multinationale présente aux 4 coins du globe. En 2018, TOPdesk ouvrait son second bureau en Belgique, à Charleroi. Deux collègues étaient responsables de son lancement et depuis lors l’équipe s’est agrandie : nous sommes 8 dans l’équipe actuellement, et ce n’est pas fini ! Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà sans être une équipe de développeurs, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement à travers la réalisation de ce blog.

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11 juin 2021

Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes

Si exploiter vos solutions en libre-service au maximum peut vous épargner pas mal d’heures de travail à terme, leur mise en place demande d’y consacrer quelques efforts. Pour être sûr d’en tirer le meilleur, vous devrez avant tout concevoir un portail utilisateurs répondant aux besoins de vos clients (et pas spécialement aux vôtres !). Je vous donne quelques astuces pratiques. 

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28 mai 2021

Création d’une équipe : faut-il privilégier la personnalité aux compétences ?

Le succès de votre entreprise repose sur un principe essentiel : placer le bon candidat au bon poste. Mais comment faire ? Au moment de passer en revue les candidats disponibles, ne vous concentrez pas uniquement sur leurs compétences, mais aussi sur leur personnalité. Dans cet article, je partage avec vous mes astuces pour dénicher le candidat parfait pour booster les performances de votre équipe. Il est d’ailleurs le premier d’une série d’articles consacrés aux techniques qui renforceront votre culture de service.

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21 mai 2021

Rien à communiquer aux clients de votre service desk ? Communiquez quand même!

Parfois, quand je suis seul à la maison et que j’ai la flemme de me mettre aux fourneaux, je commande un plat sur le net et me le fais livrer à domicile. Je repère un plat délicieusement épicé, j’ajoute un supplément de piment et paie le tout en ligne. Quelques secondes plus tard, je reçois une confirmation par e-mail. Il reprend un résumé de ma commande, le tarif final et le temps d’attente maximal avant la livraison. En général, il faut compter quelque chose comme 45 minutes. C’est franchement raisonnable quand on sait qu’en échange, on évite les courses, la cuisine et la vaisselle.

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30 avril 2021

Comment remédier à un processus de changement trop lent ?

Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board). On vous dit comment faire.

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16 avril 2021

Un esprit d’équipe solide grâce aux tests de personnalité

Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres, qui n’y voient qu’une perte de temps. Mais qui croire ? Les tests de personnalité sont-ils vraiment la potion magique tant attendue pour l’esprit d’équipe de votre servicedesk ? On vous répond dans cet article.

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