17 septembre 2021

7 astuces pour simplifier le quotidien de votre service desk

Ce n’est pas un secret : le quotidien d’un service desk n’est pas toujours tranquille. Face à tant de demandes, qui n’a jamais eu envie de s’arracher les cheveux ?  

Les professionnels de l’informatique aiment une chose : résoudre leurs problèmes à l’aide de solutions simples. C’est pourquoi nous partageons quelques astuces capables de simplifier votre quotidien. De bons conseils pour ressentir le plaisir du travail bien fait, la sérénité en plus. 

Read More

1 juillet 2021

Comment appliquer la méthode agile à une équipe de non-développeurs ?

TOPdesk est une entreprise multinationale présente aux 4 coins du globe. En 2018, TOPdesk ouvrait son second bureau en Belgique, à Charleroi. Deux collègues étaient responsables de son lancement et depuis lors l’équipe s’est agrandie : nous sommes 8 dans l’équipe actuellement, et ce n’est pas fini ! Travaillant de manière agile depuis 1 an déjà sans être une équipe de développeurs, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement à travers la réalisation de ce blog.

Read More

11 juin 2021

Concevez un portail utilisateurs optimal en 5 étapes

Si exploiter vos solutions en libre-service au maximum peut vous épargner pas mal d’heures de travail à terme, leur mise en place demande d’y consacrer quelques efforts. Pour être sûr d’en tirer le meilleur, vous devrez avant tout concevoir un portail utilisateurs répondant aux besoins de vos clients (et pas spécialement aux vôtres !). Je vous donne quelques astuces pratiques. 

Read More

28 mai 2021

Création d’une équipe : faut-il privilégier la personnalité aux compétences ?

Le succès de votre entreprise repose sur un principe essentiel : placer le bon candidat au bon poste. Mais comment faire ? Au moment de passer en revue les candidats disponibles, ne vous concentrez pas uniquement sur leurs compétences, mais aussi sur leur personnalité. Dans cet article, je partage avec vous mes astuces pour dénicher le candidat parfait pour booster les performances de votre équipe. Il est d’ailleurs le premier d’une série d’articles consacrés aux techniques qui renforceront votre culture de service.

Read More

21 mai 2021

Rien à communiquer aux clients de votre service desk ? Communiquez quand même!

Parfois, quand je suis seul à la maison et que j’ai la flemme de me mettre aux fourneaux, je commande un plat sur le net et me le fais livrer à domicile. Je repère un plat délicieusement épicé, j’ajoute un supplément de piment et paie le tout en ligne. Quelques secondes plus tard, je reçois une confirmation par e-mail. Il reprend un résumé de ma commande, le tarif final et le temps d’attente maximal avant la livraison. En général, il faut compter quelque chose comme 45 minutes. C’est franchement raisonnable quand on sait qu’en échange, on évite les courses, la cuisine et la vaisselle.

Read More

30 avril 2021

Comment remédier à un processus de changement trop lent ?

Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board). On vous dit comment faire.

Read More

16 avril 2021

Un esprit d’équipe solide grâce aux tests de personnalité

Les tests de personnalité. Adorés par certains, qui ne jurent que par leurs bienfaits pour les performances de leur équipe. Décriés par d’autres, qui n’y voient qu’une perte de temps. Mais qui croire ? Les tests de personnalité sont-ils vraiment la potion magique tant attendue pour l’esprit d’équipe de votre servicedesk ? On vous répond dans cet article.

Read More

2 avril 2021

Self-Service et automatisation : questions fréquentes

Le secteur connaît un intérêt croissant pour le self-service et l’automatisation ces dernières années. Ce n’est pas un scoop, mais c’est une bonne nouvelle ! En effet, cette évolution s’accompagne d’une foule d’avantages pour l’univers du servicedesk. Mais elle apporte aussi son lot d’interrogations : ces tendances vont-elles entraîner la création ou la suppression d’emplois ? Aujourd’hui, je réponds à quelques-unes de ces questions.

Read More

19 mars 2021

Gestion des services d’entreprise : 5 tendances en 2021

Pour la troisième année consécutive, nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir. L’année dernière, je vous expliquais que la majorité des tendances de ce secteur évoluent assez lentement. Mais, entre-temps, la pandémie est passée par là, semant son lot de changements et, donc, de défis et de chances à saisir. 

Read More

5 mars 2021

3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT

Désormais, la plupart de vos clients considèrent tout à fait normal de pouvoir accéder à un portail où trouver toutes les solutions à leurs soucis IT et où vous contacter pour obtenir un coup de pouce en cas de besoin. Votre portail constitue un outil précieux dont dépendent les performances de vos collaborateurs. Mais comment exploiter tout le potentiel qu’offre votre portail ?

Read More

First page All posts

Page 1 of 13

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!