30 avril 2021

Comment remédier à un processus de changement trop lent ?

Un processus de changement peut s’avérer assez long et par là même ralentir toute votre entreprise. Comment y injecter un peu d’agilité ? En réinventant votre comité consultatif des changements (CAB, Change Advisory Board). On vous dit comment faire.

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5 février 2021

L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes

Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ? L’informatique fantôme menace, tapie dans l’ombre. Mais de quoi s’agit-il, précisément ? Lisez vite la suite pour découvrir nos réponses aux 5 questions les plus fréquemment posées en la matière.

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8 janvier 2021

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

Expert du secteur, Stephen Mann a décidé de consacrer différents articles aux compétences relevant de la gestion informatique susceptibles de renforcer et de compléter votre politique ITSM. Dans le premier article de cette série, il se penche sur la gestion des assets informatiques (ou « ITAM » pour « IT Asset Management »). Il dresse la liste des points communs et des différences entre l’ITSM et l’ITAM avant de nous expliquer en quoi ces deux disciplines sont complémentaires.

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6 novembre 2020

Le secret d’une gestion proactive des problèmes

Vous savez que la gestion des incidents fait partie des principes de base de tout servicedesk qui se respecte. Et vous savez aussi que qui dit « problèmes » dit aussi « incidents ». Mais en quoi une gestion proactive des problèmes peut-elle vous épargner une avalanche d’incidents ?

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23 octobre 2020

Passez à la gestion d’application 3.0

La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez. Naturellement, vous devrez commencer par maîtriser les bases. Comprenez : être capable d’assurer des services IT de qualité à vos clients. Mais plus que des services, vous pouvez également accompagner vos clients à l’aide de conseils avisés et de stratégies opérationnelles bien pensées. Comment ? C’est ce que nous explique Ludo Van der Marel de Joost-IT dans notre article invité. Découvrez ses astuces et devenez un pro du service 3.0 !

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11 septembre 2020

Comment simplifier votre gestion des changements ?

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7 août 2020

L'intelligence en essaim pour aider votre servicedesk IT

Vous aussi, vous restez fidèle au modèle d'assistance informatique à trois niveaux ? Je vous propose de troquer ce principe contre l'intelligence en essaim. Mais qu'est-ce que c'est, au juste ? Et qu'est-ce que ce concept inspiré de la nature est susceptible d'apporter à vos clients et à vos collaborateurs ? Je vous explique pourquoi l'intelligence en essaim relève davantage de la culture que de la structure.

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8 mai 2020

Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article. Aujourd’hui, il nous explique ce qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 et ce que ces changements impliquent pour votre servicedesk. Bonne lecture !

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24 avril 2020

5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL

Dans son dernier article, Stephen Mann, expert du secteur, nous révélait 10 astuces de gestion des problèmes. Aujourd’hui, il se penche sur la gestion des incidents selon ITIL, véritable B-A-BA de toute entreprise IT. Dans cet article, Stephen vous aide à renforcer votre servicedesk grâce à 5 bonnes pratiques de gestion des incidents selon ITIL.

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13 mars 2020

10 astuces pour appliquer la gestion des problèmes selon ITIL

Dans un précédent article, Stephen Mann nous expliquait pourquoi la gestion des problèmes selon ITIL faisait si peu d’adeptes et... pourquoi c’est un problème. Aujourd’hui, cet expert du secteur partage 10 astuces pour vous attaquer à la gestion des problèmes et améliorer votre approche.

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