Chaque année en septembre, c’est la même chose : les cours des profs sont prêts et les étudiants peuvent rentrer. C’est aussi le moment le plus intense de l’année pour les services administratifs, informatiques, etc. On ne retrouve ce pic d’activité dans nul autre secteur. Là où le helpdesk se demandait encore il y a une semaine si le téléphone fonctionnait bien, ce dernier n’arrête plus de sonner.
En tant que stagiaire chez TOPdesk et donc, en tant qu’étudiant également, je vis le service management pour l’enseignement des deux côtés. Quand je suis l’étudiant, je constate à quel point il est important d’être aidé rapidement et au cas par cas, et quand je suis le stagiaire, je remarque que les institutions scolaires se concentrent surtout sur leurs services internes et ne savent pas vraiment comment les étudiants perçoivent tout ceci. En quoi est-ce un problème ?
Quand on veut offrir des services de qualité, il faut mettre la priorité sur ses clients. À ce niveau-là, le monde de l'éducation n'est pas très différent des autres secteurs : le personnel est également très orienté client selon mon expérience. Par contre, il existe un certain défi pour eux : lesquels de leurs clients ont-ils la priorité ?
