Sumit De

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Sumit De, Head of Consultancy UK

5 mars 2021

3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT

Désormais, la plupart de vos clients considèrent tout à fait normal de pouvoir accéder à un portail où trouver toutes les solutions à leurs soucis IT et où vous contacter pour obtenir un coup de pouce en cas de besoin. Votre portail constitue un outil précieux dont dépendent les performances de vos collaborateurs. Mais comment exploiter tout le potentiel qu’offre votre portail ?

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25 décembre 2020

L'expérience employé, la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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18 décembre 2020

Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk

Imaginez votre quotidien sans système de check-in numérique, sans lecteur de code-barres à la caisse du supermarché et sans services bancaires en ligne. Vous aussi, vous avez vite oublié à quoi ressemblait la vie sans système de libre-service ? Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider. Mais comment mettre en place un système de libre-service numérique qui roule auprès de votre servicedesk ? Je vous éclaire sur les fondements du libre-service, mais aussi sur les gestes à adopter ou à éviter.

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15 décembre 2020

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Bien entendu, l'imprimante bloquée du septième devra prendre son mal en patience si vous devez faire face à une panne générale de connexion internet. Malheureusement, prioriser vos tâches est rarement aussi simple. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

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16 novembre 2020

4 astuces pour un portail utilisateurs convivial

Notre passion ? Le libre-service. Une obsession qui en entraîne une autre : nous aimons que tout soit réglé comme du papier à musique. Les entreprises nous demandent souvent comment faire pour encourager leurs clients à exploiter pleinement leur portail utilisateurs. Élément de réponse : proposez un portail qui donne vraiment envie à vos clients de l’utiliser. Oui, mais comment ? Je vous révèle 4 astuces pour y parvenir.

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6 novembre 2020

Le secret d’une gestion proactive des problèmes

Vous savez que la gestion des incidents fait partie des principes de base de tout servicedesk qui se respecte. Et vous savez aussi que qui dit « problèmes » dit aussi « incidents ». Mais en quoi une gestion proactive des problèmes peut-elle vous épargner une avalanche d’incidents ?

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29 mai 2020

Trucs et astuces pour les ICP de votre servicedesk

Vous voulez définir les objectifs de votre servicedesk ? Très bien. Mais par où commencer ? Après quelques recherches, vous constatez vite que tout le monde n’a que le mot « ICP » à la bouche. Mais comment ça marche ? En quoi peuvent-ils vous être utiles ? Et plus important encore : en quoi ne peuvent-ils pas vous être utiles ?

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3 avril 2020

10 façons de mener une étude de satisfaction client

Curieux d’apprendre ce que vos clients pensent vraiment de vos services ? Et comment améliorer leur expérience ? Difficile si vous ne leur demandez jamais leur avis. Lisez vite la suite pour découvrir 10 façons originales de mener une étude de satisfaction client.

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8 novembre 2019

Comment tenir à jour un portail libre-service efficacement ?

De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?

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20 septembre 2019

Quand et comment transférer des tickets en seconde ligne ?

La gestion des incidents a tendance à devenir une tâche « nécessaire-mais-dont-on-se-passerait-bien ». Cependant, bien comprendre leur escalade (en langage ITIL : transfert d’un incident en seconde ligne) est très important et peut prévenir toute confusion dans le processus de gestion des incidents.

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