19 mars 2021

Gestion des services d’entreprise : 5 tendances en 2021

Pour la troisième année consécutive, nous dressons la liste des tendances qui devraient s’imposer dans l’univers de la gestion des services d’entreprise durant les mois à venir. L’année dernière, je vous expliquais que la majorité des tendances de ce secteur évoluent assez lentement. Mais, entre-temps, la pandémie est passée par là, semant son lot de changements et, donc, de défis et de chances à saisir. 

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19 février 2021

Le stress du libre-service au servicedesk de Dr Seuss

Convaincre vos clients d’utiliser vos solutions en libre-service n’est jamais chose facile. Parfois, la tâche est même plus ardue que de leur faire goûter des œufs verts au jambon.

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21 février 2020

De ABC à XLA, découvrez 26 termes IT incontournables

Le monde de la gestion des services adore les acronymes tirés de l'anglais et les dernières créations sémantiques à la mode. ESM, SIAM, swarming, ... Mais que signifient-ils ? Et en quoi ces concepts peuvent-ils vous être utiles ?

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10 janvier 2020

Le top 5 des tendances ITSM de 2020

Quels changements marqueront le monde de la gestion des services informatiques en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.

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11 octobre 2019

6 articles inspirants sur le décloisonnement avec ESM

Fournir un excellent service nécessite une collaboration entre divers départements, mais la plupart de ceux-ci travaillent en vase clos. Enterprise Service Management (ESM) est l'outil idéal pour faire tomber les barrières entre les départements.

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