La gestion des services connaît un transfert manifeste qui s'opère des chiffres vers les expériences. Ce phénomène s'observe grâce à l'accent mis sur des termes intéressants comme XLA et CX. En définitive, ces abréviations se rapportent à une approche visant une amélioration de la prestation de services. Quelles en sont les implications pour vous ?
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Nancy Van Elsacker Louisnord, President, TOPdesk USA
L’année 2018 est terminée, il est temps de se concentrer sur 2019 ! Que nous réserve le monde de l’ITSM cette année ? Quelles nouvelles tendances feront leur apparition et comment les tendances actuelles vont-elles progresser ? J’ai réuni les cinq évolutions les plus remarquables que je constate actuellement dans le paysage ITSM.
Selon une enquête réalisée par Service Desk Institute (SDI), 90% des sociétés ont plus d’un servicedesk et 55% envisagent le Enterprise service management, comprenez la gestion de services partagée. De nombreuses choses doivent être prises en considération lorsqu’on se tourner vers une réelle gestion des services partagée pour ne pas tomber dans le piège de créer une intégration spaghetti. Commencez doucement, en gardant en tête que les petites choses finissent par grandir avec le temps.
