Como investir em uma melhor gestão de serviços quando você não possui muitos recursos? Tim van Leeuwen, gerente de departamento de instalações da NHTV, uma universidade de ciências aplicadas em Breda, na Holanda, compartilha suas dicas para uma grande satisfação dos clientes e funcionários.
Reunir todas as informações em um só lugar é sempre uma boa prática, e o catálogo de serviços é uma ótima maneira de fazer isso. Ao ajudar seu usuário final a ver o que você oferece, também torna a rotina da sua equipe de atendimento mais produtiva. O resultado? Clientes satisfeitos e equipe de service desk tranquila.
Hoje em dia é bastante comum, para as organizações, terceirizar serviços, como a manutenção da máquina de café ou o gerenciamento de servidores. Como resultado, cada vez mais clientes lidam com especialistas de outras organizações.
