Você sabe qual o nível de maturidade do seu service desk? Existe uma forma eficiente de analisar a performance do seu departamento com o modelo de maturidade. Com ele, é possível entender como está a sua estrutura e o que deve ser melhorado.
No post de hoje, vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões. Continue lendo para avaliar como está o seu departamento!
Como um profissional de TI pode impactar o negócio e se tornar um agente de mudanças para a empresa? Com a transformação digital, esses especialistas ganharam um grande espaço dentro das organizações e expandiram o seu poder de influência.
No post de hoje, vamos falar um pouco sobre o que é ser um agente de mudança e quais as principais características que os profissionais de service desk têm que podem transformar o negócio e torná-lo destaque na empresa. Confira!
Com o volume exponencial de informações produzidas todos os dias, muitas empresas estão evoluindo seu gerenciamento de serviços para além do ITSM, centralizando os processos em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Isso faz com que a demanda por gerentes para esta área aumente cada vez mais. Para colocar o projeto em andamento, são necessários gestores capacitados em processos para fazerem o gerenciamento da melhor forma.
Se você já é gerente de CSC ou pretende ser, confira, neste post, quais são as responsabilidades e características destes profissionais.
Você sabe quais os benefícios que uma base de conhecimento traz para sua rotina no service desk? Além de garantir vantagens para o usuário, essa funcionalidade também ajuda (e muito!) a equipe de suporte, que atende as solicitações no service desk.
Quer saber como essa ferramenta pode ajudar você? Neste artigo, vamos falar sobre as vantagens da base de conhecimento e como ela faz parte de um Suporte Centrado no Conhecimento (Knowledge Centered Service, ou KCS).
Continue lendo para descobrir como esta ferramenta agrega à rotina do operador de service desk e ao usuário também!
Como você acha que o setor de ITSM irá se comportar em 2021? De acordo com algumas pesquisas de mercado, as perspectivas são positivas. Apesar da grave crise gerada este ano por conta do coronavírus, as empresas de tecnologia estão se recuperando e se preparando para o futuro.
Nesse cenário, algumas tendências como segurança da informação, serviços de cloud e ferramentas de service desk se destacam.
Quer saber mais detalhes sobre o assunto e ficar por dentro das expectativas para o ITSM em 2021? Então, continue lendo o artigo!
Você sabia que uma ferramenta de service desk beneficia outros departamentos além do de TI, como o setor de recursos humanos, por exemplo?
O departamento de RH acaba recebendo muitas solicitações diárias, que podem demorar para serem atendidas (e às vezes não são atendidas) por conta da alta demanda.
Mas este cenário pode ser muito mais tranquilo com uma plataforma para gerenciar demandas de um jeito fácil. Quer saber como?
Confira, então, porque utilizar uma ferramenta de service desk também no RH é uma ótima opção!
Você sabe o que caracteriza cada sistema cloud? Com a transformação digital, novas tecnologias têm surgido a todo momento. Entre elas, estão a Multicloud e a Cloud Híbrida, que podem trazer benefícios para a sua empresa, como flexibilidade, escalabilidade e segurança. Mas quais as diferenças entre elas e como saber qual opção adotar no seu negócio?
É importante que profissionais de TI e de outras áreas também, estejam sempre atualizados sobre as inovações do mercado. Pensando nisso, no post de hoje, vamos explicar o que são esses sistemas cloud e quais as diferenças entre Multicloud e Cloud Híbrida. Quer saber mais sobre o assunto? Então, leia o artigo completo!
Você sabe o que é a tecnologia 5G? Com a transformação digital, as redes de internet têm sido desenvolvidas para oferecer melhorias em comparação com modelos anteriores. A novidade 5G deve trazer uma série de benefícios para empresas e clientes, impactando profundamente no seu departamento de TI. Mas o seu negócio está preparado para o 5G?
Para tirar suas dúvidas sobre o assunto, a seguir, vamos apresentar o conceito de tecnologia 5G, seus impactos e benefícios para as empresas, além do que o seu departamento de TI pode esperar desta inovação. Quer ficar por dentro da novidade? Então, continue lendo o artigo!
Com a crescente adesão do modelo de trabalho home office, os colaboradores estão contando com uma maior flexibilidade e autonomia para gerir suas atividades.
Naturalmente, esse modelo autodidata pode gerar dúvidas e fazer com que o service desk receba uma crescente de chamados técnicos.
Neste cenário, o portal de autoatendimento é uma ótima solução para sanar dúvidas de forma prévia e evitar sobrecargas de chamados, porém diversas empresas têm dificuldade em fazer com que os colaboradores realmente o utilizem.
Você também vivencia este desafio? Confira essas 7 dicas imperdíveis para incentivar o uso do portal de autoatendimento em sua empresa!
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