Você sabe qual o nível de maturidade do seu service desk? Existe uma forma eficiente de analisar a performance do seu departamento com o modelo de maturidade. Com ele, é possível entender como está a sua estrutura e o que deve ser melhorado.
No post de hoje, vamos explicar o que é o modelo de maturidade e como funcionam seus níveis e dimensões. Continue lendo para avaliar como está o seu departamento!