Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso, muitas organizações estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados.
Tal como a maioria dos service desks, você provavelmente gostaria de medir a satisfação de seus clientes. Você faz uma pesquisa, mas os resultados simplesmente não estão chegando. Talvez deva se perguntar "A minha pesquisa é suficientemente amigável?" Os clientes geralmente gostam de dar feedback, desde que seja fácil para fazer isso. Quanto mais clara é a sua experiência, melhores resultados você obterá. Por isso, confira esses quatro passos para melhorar suas pesquisas de satisfação do cliente:
