19 Novembro 2020
Centro de Serviços Compartilhados: entenda o que é e como implantá-lo na sua empresa
Cada empresa adota uma estratégia própria para organizar seus departamentos internos. O ESM (Enterprise Service Management) é uma opção viável e benéfica para as equipes, porém, dependendo do cenário de cada empresa, o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) pode oferecer ainda mais vantagens.
Sendo assim, cada vez mais o CSC ganha espaço entre os empresários e adentra às organizações internas dos times. Quer saber como implementá-lo na sua empresa? Continue lendo o post!
Quando um colaborador aciona o setor de TI, o analista não atende a um equipamento com problemas, mas a uma pessoa. No entanto, na maioria das vezes, o cenário atarefado do service desk acaba impactando na qualidade do atendimento oferecido ao cliente.
Não importa quão automatizado seja o local de trabalho, é preciso lembrar que, sem seres humanos satisfeitos atrás das máquinas, nada funciona com eficiência. É com essa convicção que a TOPdesk desenvolveu suas soluções.
Então, se você prioriza fazer negócios com quem se importa com as pessoas, continue lendo esse texto e saiba como podemos ser seu guia para a excelência de serviços.
Ter uma equipe motivada que busca atingir os objetivos do departamento gera resultados positivos em diversos aspectos, mas você sabe quais as vantagens de motivar sua equipe de TI?
Você sabe qual é a diferença entre os frameworks da metodologia ágil e qual o melhor modelo para a sua equipe? O Agile Service Management é um assunto cada vez mais explorado. Mas, com ele, surgiram diversos termos que podem causar confusão.
Pensando nisso, neste post, vamos explicar as diferenças entre 3 frameworks: Kanban, Lean Thinking e Scrum.
Continue lendo para saber mais!
Com a transformação digital, a inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais presente no dia a dia das empresas, mas isso não significa que ela irá substituir as pessoas.
Afinal, a tecnologia não tem as mesmas capacidades que um profissional qualificado. Para a experiência do usuário, por exemplo, o fator humano é indispensável.
De qualquer forma, a IA ainda pode ajudar muito os colaboradores a oferecerem um serviço de melhor qualidade.
Quer conferir alguns benefícios que a inteligência artificial traz para a experiência do usuário? Continue lendo!
Com a transformação digital, um dos conceitos popularizados no setor financeiro é o Open Banking, que vem para revolucionar o mercado e promete causar impactos significativos.
Mas o que você sabe sobre ele?
Para ajudar você nessa, vamos explicar o que é Open Banking, seus benefícios e como ele está sendo colocado em prática. Continue lendo para descobrir!
Você sabe como melhorar o gerenciamento de mudanças no seu service desk? Equipes de TI, muitas vezes, encontram dificuldades neste processo e o gestor deve estar preparado para lidar com os obstáculos que aparecerem. Afinal, uma gestão eficiente pode trazer bons resultados para a empresa como um todo, além de aumentar o nível de satisfação dos clientes.
Para ajudar você nesse desafio, no artigo de hoje vamos dar algumas dicas para tornar a gestão de mudanças mais simples para o seu service desk. Continue lendo para conferir!
Como melhorar a produtividade no dia a dia do service desk? Um profissional de TI mais produtivo impacta em todos os demais departamentos e resultados da empresa, com ganho de eficiência e melhora da experiência do cliente.
Mas, na prática, como ser mais produtivo?É o que vamos ver no post de hoje.
Continue lendo para conferir nossas dicas!
Com a transformação digital, cresceu a necessidade de proteger dados pessoais e garantir maior segurança para os usuários, o que deu surgimento à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que já está em vigor.
O seu departamento de TI já se adaptou ao novo cenário?
Para ajudar você nessa, preparamos algumas dicas para você alinhar seus processos às diretrizes da legislação. Continue lendo para saber como colocar a LGPD em prática no setor de TI da sua empresa!
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