Com a crescente adesão do modelo de trabalho home office, os colaboradores estão contando com uma maior flexibilidade e autonomia para gerir suas atividades.

Naturalmente, esse modelo autodidata pode gerar dúvidas e fazer com que o service desk receba uma crescente de chamados técnicos.

Neste cenário, o portal de autoatendimento é uma ótima solução para sanar dúvidas de forma prévia e evitar sobrecargas de chamados, porém diversas empresas têm dificuldade em fazer com que os colaboradores realmente o utilizem.

Você também vivencia este desafio? Confira essas 7 dicas imperdíveis para incentivar o uso do portal de autoatendimento em sua empresa!

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Você sabe como melhorar o gerenciamento de mudanças no seu service desk? Equipes de TI, muitas vezes, encontram dificuldades neste processo e o gestor deve estar preparado para lidar com os obstáculos que aparecerem. Afinal, uma gestão eficiente pode trazer bons resultados para a empresa como um todo, além de aumentar o nível de satisfação dos clientes. 

Para ajudar você nesse desafio, no artigo de hoje vamos dar algumas dicas para tornar a gestão de mudanças mais simples para o seu service desk. Continue lendo para conferir!

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Nos últimos anos, a Blockchain e a Inteligência Artificial se tornaram duas importantes inovações tecnológicas com um papel fundamental na transformação digital que vem evoluindo a cada dia. Mas você sabia que, se agirem em conjunto elas podem gerar resultados ainda melhores?

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Você sabe o que é e qual a importância de oferecer um portal de autoatendimento para o seu cliente? Em época de isolamento social, essa ferramenta se mostra ainda mais útil por conta do trabalho remoto. 

Ao longo do post de hoje, vamos falar mais sobre as vantagens de fornecer um portal de autoatendimento no seu sistema de service desk para ajudar os seus clientes e melhorar a experiência dos usuários. Vem ler! 

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Você já ouviu falar em Shift Left? Esta é uma prática que pode contribuir muito para melhorar a experiência dos seus clientes e colaboradores com o seu service desk. Ele envolve a ideia de compartilhar conhecimento para otimizar processos dentro da empresa e melhorar o atendimento ao cliente.

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O seu suporte adota o modelo tradicional de três camadas ou já é adepto ao swarming? Nesse último caso, um único agente vai tratar do mesmo tíquete do início ao fim. Mas, afinal, o que é o swarming e quais os benefícios que ele traz para o seu service desk? No post de hoje, vamos ver mais sobre essa metodologia inovadora para a sua central de serviços de TI. Venha conferir!   

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Você está buscando uma ferramenta para realizar o gerenciamento de instalações na sua empresa e otimizar a experiência do seu cliente? Então, hoje, vamos mostrar como o software da TOPdesk pode ajudar neste ponto e organizar a “casa” para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus serviços internos. Com ele, a sua equipe economiza tempo e aumenta a produtividade para se dedicar ao que realmente importa. 

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O Brasil já tem mais de 85 mil pessoas contaminadas pelo coronavírus e mais de 6 mil mortes. No mundo, já são mais de 3 milhões de contaminados e quase 300 mil casos letais. A doença se espalha de forma extremamente rápida, mudando o modo de vida de todos e mostrando que nenhum lugar do mundo estava preparado para essa situação. 

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Hoje em dia é impossível imaginar uma empresa operando sem tecnologia. Com a transformação digital, ela está presente em todos os departamentos. Nesse cenário, o setor de Tecnologia da Informação (TI) destaca-se assumindo um papel cada vez mais importante dentro das organizações.

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Apesar de todos os dados que um gerente de uma central de serviço de TI têm na ponta dos dedos, a maioria não consegue responder facilmente a uma pergunta muito básica: como está a organização do suporte?

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