Os termos Help Desk e Service Desk, embora sejam bastante parecidos e, muitas vezes, empregados erroneamente como semelhantes, são conceitos distintos, com características e atribuições próprias.
21 Fevereiro 2017
Como economizar usando a Base de Conhecimento
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- Servicedesk, KCS, Helpdesk, Knowledge base, Base de conhecimento, Portal de autoatendimento, Redução de custos
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Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas. Se a solução para uma requisição foi bem documentada, os clientes podem encontrar a solução para essa pergunta no portal de autoatendimento, ou pode ser ajudado mais rapidamente por um funcionário do service desk.
