Mercados dinâmicos, a transformação digital, o aumento da concorrência e a expectativa cada vez mais elevada dos clientes são algumas das mudanças registradas nos últimos anos no ambiente corporativo. Para manter-se competitivo nesse cenário, a gestão de mudanças tornou-se uma necessidade em todas as empresas.
A transformação digital nas empresas é responsável também por diversas mudanças estruturais. Com o aumento do uso de sistemas da informação e consequente complexidade surge a demanda por boas práticas para melhorar o desempenho na criação e manutenção dos serviços de TI (Tecnologia da Informação).
