O TOPdesk é uma solução de service desk que está há mais de 25 anos no mercado mundial facilitando processos, otimizando resultados e sendo o guia para a excelência de serviços de milhares de empresas.
Mas ninguém melhor para falar sobre a experiência com a ferramenta e os serviços prestados do que nossos clientes, não é mesmo?
Continue lendo para entender os desafios da Melitta, o processo de escolha da ferramenta e como o TOPdesk dobrou a produtividade da empresa!
Os service desks estão ficando cada vez mais orientados para o cliente, mas os indicadores de desempenho (KPIs), normalmente, permanecem iguais. Ainda medimos a duração, os tempos de resposta e o número de chamados processados por mês. Útil, mas não diz se seus clientes estão realmente felizes.
A TOPdesk cresceu de uma pequena empresa em Delft para uma organização internacional com mais de 4.000 clientes e 500 funcionários em todo o mundo. Grande parte desse sucesso pode ser atribuído à nossa alta retenção de clientes. Por que nossos clientes tendem a ficar conosco? Simplificando: porque eles são fãs. Não apenas do nosso software, mas de nossos funcionários e como trabalhamos. E nós sabemos porque.
