Para fornecer um bom serviço como Departamento de Serviço, você precisa entender seus Clientes. Caso contrário, é quase impossível fornecer serviços que sejam otimizados para as necessidades do seu público. Para entender seu público, você precisa se comunicar e você tem que pensar um pouco como alguém do marketing.
Focar no cliente pode ajudar o seu departamento de serviços a trabalhar com mais eficiência e melhorar o relacionamento tanto com colegas como os próprios clientes. A parte mais importante é garantir que o time adote uma cultura interna e acredite nos beneficíos de se focar no cliente. Veja 4 passos que fazem isso acontecer:
Desejar um entrega de serviços focada no cliente é uma coisa, mas nem sempre é fácil saber em qual estágio do processo você está. Reconhecer melhorias é extremamente difícil, especialmente com conceitos que pode ser confusos. Então o que podemos fazer?
Como investir em uma melhor gestão de serviços quando você não possui muitos recursos? Tim van Leeuwen, gerente de departamento de instalações da NHTV, uma universidade de ciências aplicadas em Breda, na Holanda, compartilha suas dicas para uma grande satisfação dos clientes e funcionários.
Reunir todas as informações em um só lugar é sempre uma boa prática, e o catálogo de serviços é uma ótima maneira de fazer isso. Ao ajudar seu usuário final a ver o que você oferece, também torna a rotina da sua equipe de atendimento mais produtiva. O resultado? Clientes satisfeitos e equipe de service desk tranquila.
Qual é a chave para o sucesso do Service Desk? Para nós, basicamente, se resume a uma receita que pode ser aplicada em qualquer organização. E se for esse o caso, por que não aprender uma lição do serviço de uma ou duas organizações realmente bem-sucedidas?
Embora os SLAs sejam ótimos para a sua gestão, confiar apenas neles também poderá causar danos de longo prazo para sua organização. Você simplesmente fica cego por números e esquece o serviço. Nós vemos isso muitas vezes. A solução? Uma mudança para XLAs.
Há muita conversa sobre o método ágil na indústria. Mas como ele funciona na gestão de serviços? As opiniões estão divididas, mas definitivamente há benefícios ao se trabalhar com a metodologia ágil, mesmo para o Service Desk.
Você recebe feedback diário dos clientes em seus serviços e sempre há margem para melhorias. Mas por onde começar? Seu primeiro passo: mapeando a jornada do seu cliente.
Os catálogos de serviços são uma ótima maneira de reunir todas as informações em um só lugar. Isso ajuda o usuário final a ver claramente quais serviços você oferece, aumenta a satisfação e pode o ajuda a resolver alguns problemas.
