Estamos em plena era da indústria 4.0 que, além de ser marcada por tecnologias várias como Inteligência Artificial, Big Data e Internet das Coisas, afetará a forma de trabalhar das pessoas em geral e principalmente do profissional de TI.
Um escritório moderno. Com o que se parece? Você possui um local de trabalho específico ou pode levar seu notebook e se sentar onde quiser? Você ainda vai ao escritório? Talvez você aproveite o clima ensolarado e trabalhe sentado em um banco no parque ou vá a sua cafeteria predileta nos meses de inverno. Independentemente de onde você trabalha, uma coisa é certa: o local de trabalho tradicional está mudando de várias formas. Então quais são as implicações para o seu departamento de TI?
Quando cheguei ao Brasil para iniciar a TOPdesk Brasil, me instalei em um pequeno apartamento que possuía poucos recursos. A primeira coisa que me preocupou foi o fato de não ter algo que pudesse esquentar água para preparar um bom café. Como esse é um requisito para que eu comece minhas manhãs, parti em busca de uma chaleira.
Recentemente tive a oportunidade de realizar uma palestra em um evento do Gartner. A apresentação intitulada Emoções em Escala - Experiência do Consumidor abordou a importância do envolvimento emocional do cliente com a sua compra.
