Durante décadas, frameworks de gerenciamento de serviços, como o ITIL, moldam a forma como os departamentos de suporte realizam suas tarefas diárias. Então, por que as organizações estão lutando para traduzir um excelente gerenciamento de TI em serviços igualmente excelentes?
Você recebe feedback diário dos clientes em seus serviços e sempre há margem para melhorias. Mas por onde começar? Seu primeiro passo: mapeando a jornada do seu cliente.
Se você ainda não estiver usando um ambiente de homologação, talvez esteja na hora de reconsiderar. Ele pode ajudar a evitar surpresas em seu ambiente de produção. Neste artigo eu explico como este princípio funciona para as instalações, bem como o SaaS.
