Você sabe quais os benefícios que uma base de conhecimento traz para sua rotina no service desk? Além de garantir vantagens para o usuário, essa funcionalidade também ajuda (e muito!) a equipe de suporte, que atende as solicitações no service desk.

Quer saber como essa ferramenta pode ajudar você? Neste artigo, vamos falar sobre as vantagens da base de conhecimento e como ela faz parte de um Suporte Centrado no Conhecimento (Knowledge Centered Service, ou KCS). 

Continue lendo para descobrir como esta ferramenta agrega à rotina do operador de service desk e ao usuário também!

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Uma pesquisa mostrou que 55% das empresas holandesas não têm Enfermeiros (EROs) presentes em número suficiente durante o verão. Além disso, o Desfibrilador Automático Externo (DEA) muitas vezes não funciona de forma adequada ou sua bateria é insuficiente. Usar o TOPdesk como sistema central de Segurança e Saúde ajuda a evitar tais problemas.

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Um departamento de suporte pode se beneficiar muito de um bom processo para manter as informações da base de conhecimento atualizadas. Se a solução para uma requisição foi bem documentada, os clientes podem encontrar a solução para essa pergunta no portal de autoatendimento, ou pode ser ajudado mais rapidamente por um funcionário do service desk.

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