Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...
Verder lezen
Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...
Verder lezen
De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...
Verder lezen
In de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de...
Verder lezen
22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...
Verder lezen
Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?
Verder lezen
De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...
Verder lezen
Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...
Verder lezen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...
Verder lezen
Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...
Verder lezen
Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...
Verder lezen