De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...
Verder lezenDe coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...
Verder lezenKlaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg Olivers...
Verder lezenIn de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de klant...
Verder lezen22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen 6...
Verder lezenJe wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?
Verder lezenDe meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...
Verder lezenWil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...
Verder lezenEen van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...
Verder lezenIedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...
Verder lezenFantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende auto’s,...
Verder lezen