Agile is een bekend buzzword. Maar wat houdt agile werken precies in? Hoe verhoudt het zich tot servicemanagement? En wat is de relatie met ITIL? In deze blog beantwoorden we vier...
Verder lezenAgile is een bekend buzzword. Maar wat houdt agile werken precies in? Hoe verhoudt het zich tot servicemanagement? En wat is de relatie met ITIL? In deze blog beantwoorden we vier...
Verder lezenScrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de lift, op een congres of bij het koffieautomaat in de rij voor een kop koffie. Maar wat betekenen Scrum en agile? Wat...
Verder lezenMet de release van ITIL 4 is Lean weer helemaal relevant. ITIL 4 leunt met zijn nadruk op waarde leveren en value streams namelijk sterk op het Lean-gedachtegoed. Maar wat is Lean? En hoe...
Verder lezenBij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk liever...
Verder lezenHet lijkt erop dat er weer ergens agile voor is geplakt. Vaak gebeurt dit om het onderwerp hip te maken. Mijn doel is niet om dit artikel hipper te maken. Maar dat agile service management...
Verder lezenEen agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties kun...
Verder lezenEen change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één...
Verder lezenChange management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En star. Hoe maak je dit proces meer agile? In dit blog ga ik in op het eerste deel van het change...
Verder lezenHeb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt ik de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.
Verder lezenVoor een transitie naar agile ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende organisaties...
Verder lezen