Best Practice Service Management

Zou je op de servicedesk wel wat tijd willen overhouden? Om structurele verbeteringen door te voeren of om je dienstverlening naar een hoger plan te tillen? In dit blog vind je 10 tips...

Metrics & KPIs

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in jouw organisatie gezond, of hebben ze meer richting nodig? En hoe halen ze het onderste uit de...

ITSM Processes

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...

ITSM Processes

Op 26 juli was het sysadminday! Op deze dag worden systeembeheerders in het zonnetje gezet. En dat mag ook wel, want zonder deze superhelden ben je nergens. Waarom? Ga maar eens na. Wie...

Customer Experience

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...

Customer Experience

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....

Enterprise Service Management

De laatste weken van het jaar zijn niet alleen voor de servicedesk een drukke periode. Bijna 500 miljoen kinderen krijgen ieder jaar gemiddeld bijna 3 cadeautjes van de Kerstman. Dat...

Enterprise Service Management

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management...

Customer Experience

Wat heb jij eraan om een halve dag van kantoor te zijn om naar TOPdesk te luisteren? Ten eerste is het service management landschap constant in beweging. Tijdens onze evenementen...