Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?
Szerző: Stefan van Opstal, megjelent: 2021. október 20.

A TOPdesk önkiszolgáló portál (Self-service Portal - SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez egy olyan hely, ahol ügyfelei gyorsan megtalálják, amire szükségük...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei
Szerző: Chris Kuijper, megjelent: 2021. október 13.

TOPdesk termékeinket egyetlen egyszerű céllal hoztuk létre: hogy segítsünk önnek abban, hogy mindig kiváló szolgáltatást nyújtson.Bár büszkék vagyunk az eddigi eredményeinkre, mindig...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. október 6.

Az ESM (Enterprise Service Management - Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika világában. De vajon miért érdemes a szolgáltató osztályoknak...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 29.

Az informatikai részleg alapvető szerepet játszik a vállalatoknál az által, hogy megoldásokat és a mindennapi munka elvégzéséhez szükséges infrastruktúrát kínál. Ehhez alapvető...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 22.

Az Ipar 4.0 korszakának kellős közepén vagyunk. Ezt a különböző technológiák - például a mesterséges intelligencia, vagy a Big Data - jellemzi, de az emberek általános munkamódszere is...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Mi az a Blockchain?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 15.

A digitális átalakulás egyre inkább forradalmasítja a különböző piaci szegmenseket. Az új technológiák, mint például az Internet of Things (IoT), a Big Data és a mesterséges...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 8.

Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás, amit ügyfeleinek nyújthat. Elvégre is az önellátó ügyfél egy elégedett...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 1.

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy a service desk tudásbázisát folyamatosan frissíteni kell az új információkkal. Emellett...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az SLA-k rugalmasabbá tétele
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 25.

Bár az SLA-k nagyszerűek a vezetés számára, de ha csak rájuk támaszkodunk, az hosszú távú károkat okozhat a szervezetünknek. A számok könnyedén elvakíthatnak, miközben a szolgáltatások...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Maturity model: hol tart az ön vállalata?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 18.

Ismeri service deskjének érettségi szintjét? A maturity model segítségével hatékonyan elemezheti osztálya teljesítményét, és megértheti, hogy milyen annak struktúrája, vagy esetleg mit...

Olvasson tovább