Maradjon naprakész

Bevált gyakorlatok

8 tipp az ügyfélszolgálat hatékonyabb működéséhez
Szerző: Clementine Jones, megjelent: 2022. május 25.

Ismerje meg Michaelt. Mielőtt munkamódszert váltott, belefáradt abba, hogy állandóan túlterheltnek érzi magát, miközben az incidensek felhalmozódnak, és nem tudja, hogyan feleljen meg...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

A jelszó visszaállítások kikészítik az IT részleget?
Szerző: Naïma Lachhab, megjelent: 2022. május 11.

Mennyi időt tölt az informatikai osztálya jelszavak visszaállításával?Első pillantásra a jelszó visszaállítások jelentéktelennek tűnhetnek az IT Service Desk feladatai között. De ez nem is...

Olvasson tovább

Önkiszolgálás

4 lépés az önkiszolgálás ösztönzésére
Szerző: Jeroen Janssen, megjelent: 2022. április 27.

Az egyik legutóbbi tanácsadói projektem a London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) munkatársa volt, amelynek célja az önkiszolgáló portál elterjedtségének növelése volt. És...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Miért nőnek az ügyfelek igényei a szolgáltatások iránt
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. április 13.

Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az incidensek egyre csak gyűlnek, és a postaládák zsúfolásig tele vannak. Azt se tudja, hol kezdje a...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

10 meme ami jól bemutatja milyen is az IT-ban dolgozni
Szerző: Andi Litwin, megjelent: 2022. március 30.

Lehetséges lenne, hogy a történelmi festmények megörökíthetnék egy IT help desk dolgozó tapasztalatát? Abszolút. Akár távmunkában, akár irodában, vagy hibrid formában dolgozunk, mindannyian...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Lean Service Management: megoldás az időpazarlásra
Szerző: Robert van der Gulik, megjelent: 2022. március 23.

Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean aktuálisabb, mint valaha. Az ITIL 4 az értékáramlásokra és az értékteremtésre helyezett hangsúlyával szilárdan a Lean filozófiában gyökerezik....

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Milyen a TOPdesk partnerének lenni?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. március 16.

Amikor egy ITSM partnerség kiépítésére kerül sor, sokkal többre kell gondolni, mint csupán arra, hogy beszerzünk egy szoftvert. Persze, egy beszállító a funkciók tekintetében minden...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

A nemek közti szakadék áthidalása a technológiában
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. március 9.

A 2022-es Nemzetközi Nőnap tiszteletére kiállunk a nők mellett a technológiai szektorban. A nők még mindig rendkívül alulreprezentáltak a technológiai munkaerőben, és ezen változtatni kell....

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Társadalmi felelősségvállalás a TOPdesknél
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. március 2.

Egy év kezdete mindig alkalom arra, hogy átgondoljuk, mit értünk el, és talán még azt is, mit csinálhattunk volna másképp. Ez egyben a jövőre vonatkozó tervek készítésének ideje is, legyen...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Miért jelenthet a szolgáltatásmenedzsment erőteljes versenyelőnyt?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2022. február 23.

Egy vállalat versenyképessége messze túlmutat a piacon elérhetővé tett termékeken és szolgáltatásokon, ugyanisa teljes irányítási folyamatot magába foglalja. Ennek köszönhetően...

Olvasson tovább