Maradjon naprakész

Tudásmenedzsment

A legjobb szolgáltatás az önkiszolgálás
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 8.

Minden service desk kiváló szolgáltatást szeretne nyújtani. Hisszük, hogy az önkiszolgálás a legjobb szolgáltatás, amit ügyfeleinek nyújthat. Elvégre is az önellátó ügyfél egy elégedett...

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. szeptember 1.

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy a service desk tudásbázisát folyamatosan frissíteni kell az új információkkal. Emellett...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Az SLA-k rugalmasabbá tétele
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 25.

Bár az SLA-k nagyszerűek a vezetés számára, de ha csak rájuk támaszkodunk, az hosszú távú károkat okozhat a szervezetünknek. A számok könnyedén elvakíthatnak, miközben a szolgáltatások...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Maturity model: hol tart az ön vállalata?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 18.

Ismeri service deskjének érettségi szintjét? A maturity model segítségével hatékonyan elemezheti osztálya teljesítményét, és megértheti, hogy milyen annak struktúrája, vagy esetleg mit...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Szabványosítás: A siker kulcsa
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 11.

A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a standard megközelítésünknek köszönhető.Legyen szó akár az eszköz által támogatható...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 4.

A vállalatok digitális átalakulása számos strukturális változást is eredményez. Az információs rendszerek növekvő használatával és az ebből eredő összetettséggel együtt jár az igény a...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Az ESM 7 előnye
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 21.

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között, nyomon követhető jegyek létrehozásával és a bevált gyakorlatok...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

TOPdesk: 6 egyedülálló funkció
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 14.

Az informatikai szakemberek a vállalat számos területéről kapnak igényeket. A támogatási kérelmek a nap folyamán megsokszorozódnak, és az elemző feladatterve gyors ütemben növekszik....

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 7.

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó számára előnyöket biztosít, ez a funkció a támogató csapatnak is segít (méghozzá...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 23.

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Az agilis szolgáltatásmenedzsment egy egyre inkább feltárt téma, azonban ezzel...

Olvasson tovább