TOPDESK BLOG

Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...

Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...

Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...

Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...

Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,...

A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...

Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan...

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...

A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Amikor valaki elveszik a folyamatban, hajlamos megfeledkezni...