Maradjon naprakész

Picture of TOPdesk
Articles By

TOPdesk

Bevált gyakorlatok

Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. augusztus 4.

A vállalatok digitális átalakulása számos strukturális változást is eredményez. Az információs rendszerek növekvő használatával és az ebből eredő összetettséggel együtt jár az igény a...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Az ESM 7 előnye
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 21.

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között, nyomon követhető jegyek létrehozásával és a bevált gyakorlatok...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

TOPdesk: 6 egyedülálló funkció
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 14.

Az informatikai szakemberek a vállalat számos területéről kapnak igényeket. A támogatási kérelmek a nap folyamán megsokszorozódnak, és az elemző feladatterve gyors ütemben növekszik....

Olvasson tovább

Tudásmenedzsment

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. július 7.

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó számára előnyöket biztosít, ez a funkció a támogató csapatnak is segít (méghozzá...

Olvasson tovább

Agilis szolgáltatásmenedzsment

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 23.

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb a csapata számára? Az agilis szolgáltatásmenedzsment egy egyre inkább feltárt téma, azonban ezzel...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

Hogyan válhat produktívabb informatikai szakemberré?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 16.

Hogyan lehet javítani a hatékonyságot a service desk mindennapjaiban? Az informatikai szakemberek a hatékonyság növelésével és az ügyfélélmény javításával hatással vannak az összes többi...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 9.

A világjárvány megerősítette a nagyobb volumenű szolgáltatás és a nagyobb empátia iránti igényt. Sok vállalat fő stratégiaként robotokat kezdett alkalmazni az erőforrások...

Olvasson tovább

Ügyfél-elégedettség

Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. június 2.

A digitális átalakulással együtt a pénzügyi szektorban népszerűvé vált fogalmak egyike az Open Banking lett, amely forradalmasítja a piacot, és jelentős hatásokat ígér. De mit tud...

Olvasson tovább

Megosztott szolgáltatásmenedzsment

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 26.

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management) életképes és előnyös lehetőség a csapatok számára, de az...

Olvasson tovább

Bevált gyakorlatok

5 mód, amivel az informatikai vezetők hozzájárulhatnak a munkahelyi boldogsághoz
Szerző: TOPdesk, megjelent: 2021. május 19.

Renske van der Heide, a TOPdesk Happy Workplace nagykövete elmondja, hogyan teremthet boldogabb munkahelyet az alkalmazottak számára. Ebben a posztban megtudhatja, hogy miért fontosabb...

Olvasson tovább