Goed kennisbeheer is heel belangrijk voor het verbeteren van je dienstverlening en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat er fijn gewerkt kan worden met je kennissysteem?
Eenvoudig kunnen zoeken in het kennissysteem zorgt ervoor dat behandelaars én eindgebruikers snel vinden wat ze nodig hebben. Dit verlaagt de werkdruk voor de servicedesk en zorgt ook nog eens voor shift left. Bovendien wordt je team hechter als ze met zijn allen aan kennisitems werken.
Maar hoe zorg je ervoor dat je behandelaars en eindgebruikers fijn kunnen werken met je kennissysteem? Het zit hem deels in de structuur, maar ook in hoe je de informatie opschrijft en presenteert. Consistentie is de sleutel hier.
We hebben een infographic gemaakt, waarmee je aan de slag kunt om nog betere kennisitems te schrijven (klik op de afbeelding om hem te downloaden):
Wil je meer tips voor het delen van kennis?
Heb je meer inspiratie nodig voor het opzetten van een goed kennissysteem? Download dan ons kennisbeheer e-book met bijbehorend stappenplan.
