Blijf op de hoogte

ITSM Processes

4 vragen voor je een change management proces begint
Door William Bolton op 16 oktober 2018

We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt. Gelukkig...

Verder lezen

ITSM Processes

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe word je strategisch partner van de business?
Door Edward Clarenbach op 18 september 2018

De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de...

Verder lezen

ITSM Processes

Stop met brandjes blussen: Zo krijg je grip op je dienstverlening
Door Stijn Mul op 11 september 2018

Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een aantal...

Verder lezen

ITSM Processes

Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!
Door Niels Weller op 28 augustus 2018

Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste...

Verder lezen

ITSM Processes

VeriSM, one model to rule them all?
Door Gunnar Oldenhof op 21 augustus 2018

Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar
Door Jeroen Boks op 31 juli 2018

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één...

Verder lezen

ITSM Processes

Gaan AI en Machine Learning service management veranderen?
Door Geoffrey Simpson op 17 juli 2018

Artificial Intelligence – AI – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe handhaaf je het incident management proces?
Door Sam Norman op 19 juni 2018

Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn....

Verder lezen

ITSM Processes

De voordelen van SaaS voor ITSM
Door Peter van Velzen op 5 juni 2018

Software hosting is ingewikkeld en duur. Heb je weleens nagedacht over de verborgen kosten en wat die betekenen voor jouw organisatie? Verlaat de wereld van statische programma’s en ga aan...

Verder lezen