We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt. Gelukkig...
Verder lezen
We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt. Gelukkig...
Verder lezen
Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...
Verder lezen
De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de...
Verder lezen
Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een aantal...
Verder lezen
Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste...
Verder lezen
Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je...
Verder lezen
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één...
Verder lezen
Artificial Intelligence – AI – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er...
Verder lezen
Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn....
Verder lezen
Software hosting is ingewikkeld en duur. Heb je weleens nagedacht over de verborgen kosten en wat die betekenen voor jouw organisatie? Verlaat de wereld van statische programma’s en ga aan...
Verder lezen