Hoe zelfstandig zijn de klanten van jouw servicedesk? Shift left is een manier om je klanten zelfredzamer te maken: je geeft je klanten handvatten om antwoorden op hun vragen te vinden....
Verder lezen
Hoe zelfstandig zijn de klanten van jouw servicedesk? Shift left is een manier om je klanten zelfredzamer te maken: je geeft je klanten handvatten om antwoorden op hun vragen te vinden....
Verder lezen
Op 26 juli was het sysadminday! Op deze dag worden systeembeheerders in het zonnetje gezet. En dat mag ook wel, want zonder deze superhelden ben je nergens. Waarom? Ga maar eens na. Wie...
Verder lezen
Tegenwoordig is Artificial Intelligence overal. Van automatische suggesties van Netflix, tot zelfrijdende auto’s en baanbrekende onderzoeken in de medische wereld. Ook op je servicedesk...
Verder lezen
De rol van een applicatiebeheerder is veelzijdiger dan je denkt. Natuurlijk moet je eerst de basis onder de knie hebben: je klanten voorzien van goed functionerende IT-services. Deze...
Verder lezen
Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op...
Verder lezen
De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...
Verder lezen
ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar zes handvatten voor succesvolle toepassing...
Verder lezen
Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn juist die onderliggende...
Verder lezen
Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een collega in de IT-wereld, zit je inmiddels redelijk goed. Buzzwoorden met bijbehorende kapitalen genoeg: Agile, ITIL, Knowledge Centered Support....
Verder lezen
Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management consultant...
Verder lezen