Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen
Door Wouter Geertsma op 23 januari 2020

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe maak je het proces agile? Door de Change Advisory Board (CAB) opnieuw uit te vinden. Zo pak je dat...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Door Stephen Mann op 16 januari 2020

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...

Verder lezen

ITSM Processes

De stemmen zijn geteld: Dit waren de beste blogs van 2019
Door TOPdesk op 2 januari 2020

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...

Verder lezen

ITSM Processes

De top 5 van ITSM trends 2020
Door Niek Steenhuis op 5 december 2019

  Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.

Verder lezen

ITSM Processes

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
Door Jeroen Boks op 21 november 2019

Je hebt vast al eens van DevOps gehoord. Het staat voor meer samenwerking tussen IT-ontwikkeling en IT-beheer. Het doel is om betere producten voor de klanten te maken en om dat sneller en...

Verder lezen

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je benieuwd...

Verder lezen

ITSM Processes

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Door Sarah Bilton op 10 oktober 2019

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...

Verder lezen

ITSM Processes

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker
Door Arvind Ganga op 3 oktober 2019

Wat hebben Chewbacca, Luigi en Dr. Watson met elkaar gemeen? Zij zorgen er als sidekick voor dat respectievelijk Han Solo, Mario en Sherlock kunnen excelleren in hun werk. Datzelfde doet AI...

Verder lezen

ITSM Processes

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Door Leo Kranenburg op 5 september 2019

Artificial Intelligence (AI, kunstmatige intelligentie) krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Volgens Gartner zet bijvoorbeeld de helft van alle middelgrote...

Verder lezen