De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...
Verder lezen
De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...
Verder lezen
Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties, van...
Verder lezen
Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...
Verder lezen
Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie routes...
Verder lezen
Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...
Verder lezen
Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het hele...
Verder lezen
Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....
Verder lezen
Het leven op de servicedesk kan hectisch zijn: je medewerkers zijn constant bezig met het blussen van brandjes en servicedeskstress kan eenvoudig toeslaan. Met een paar verbeteringen maak...
Verder lezen
Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers uitstekende...
Verder lezen
We leven in een ongekende tijd. Organisaties over de hele wereld proberen security te handhaven terwijl hun werknemers thuiswerken. Zie tegelijkertijd maar eens een eersteklas employee...
Verder lezen