Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

Een blik op de servicedesk van de toekomst
Door Gunnar Oldenhof op 2 juli 2020

De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Door Charlie Braithwaite op 25 juni 2020

Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties, van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Door Doug Tedder op 18 juni 2020

Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Door Gunnar Oldenhof op 4 juni 2020

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie routes...

Verder lezen

ITSM Processes

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA's
Door Stephen Mann op 28 mei 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...

Verder lezen

Service Culture

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Door Tiago Krommendijk op 21 mei 2020

Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het hele...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De waarde van Enterprise Service Management
Door Gunnar Oldenhof op 14 mei 2020

Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....

Verder lezen

Service Culture

Bestrijd stress op de servicedesk
Door Naïma Lachhab op 7 mei 2020

Het leven op de servicedesk kan hectisch zijn: je medewerkers zijn constant bezig met het blussen van brandjes en servicedeskstress kan eenvoudig toeslaan. Met een paar verbeteringen maak...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Door Wouter van den Bergh op 30 april 2020

Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers uitstekende...

Verder lezen

Service Culture

Hoe handhaaf je security als je medewerkers thuiswerken?
Door Charlie Braithwaite op 23 april 2020

We leven in een ongekende tijd. Organisaties over de hele wereld proberen security te handhaven terwijl hun werknemers thuiswerken. Zie tegelijkertijd maar eens een eersteklas employee...

Verder lezen