Blijf op de hoogte

Customer Experience

Olivers eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Door Naïma Lachhab op 5 november 2020

Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg Olivers...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Door Stephen Mann op 22 oktober 2020

Branche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Door Doug Tedder op 8 oktober 2020

Wat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert Doug...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een shared services model – de volgende stap in ESM
Door Stephen Mann op 10 september 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw organisatie...

Verder lezen

Metrics & KPIs

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model
Door TOPdesk op 27 augustus 2020

Hoe ver is jouw organisatie op het gebied van dienstverlening? Zijn de serviceafdelingen in jouw organisatie gezond, of hebben ze meer richting nodig? En hoe halen ze het onderste uit de...

Verder lezen

Customer Experience

Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Door Nienke Kuijper op 13 augustus 2020

In de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de klant...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?
Door Hannah Price op 6 augustus 2020

Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak raak je zo verstrikt in het proces dat je de behoeftes van je stakeholders en eindgebruikers uit het oog verliest. Wat...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Door Naïma Lachhab op 30 juli 2020

Thuiswerken is al een tijdje de norm en blijft waarschijnlijk nog wel langer ons nieuwe normaal. Maar dat betekent niet dat je geen maatregelen kunt treffen voor de terugkeer naar kantoor...

Verder lezen

Service Culture

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?
Door Naïma Lachhab op 16 juli 2020

11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit meer dan 150 landen over de hele wereld zijn opgegroeid met de charmante inwoners van Sesamstraat....

Verder lezen

Agile Service Management

Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?
Door Gerard Bakker op 9 juli 2020

Scrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de lift, op een congres of bij het koffieautomaat in de rij voor een kop koffie. Maar wat betekenen Scrum en agile? Wat...

Verder lezen