Blijf op de hoogte

Customer Experience

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Door Nienke Kuijper op 10 januari 2022

De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...

Verder lezen
De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt
Door Naïma Lachhab op 7 januari 2022

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Is het delen van kennis lastig? Of werkt die verouderde software niet meer met je mee? Dan wordt het misschien tijd voor een...

Verder lezen

IT Service Management, ITSM

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022
Door Niek Steenhuis op 3 januari 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Ging het in 2021 nog over het repareren van de kortetermijnoplossingen die we...

Verder lezen

Best Practice Service Management

Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden
Door Tine Vermeulen op 21 december 2021

Elke leerling vanaf het vijfde leerjaar een eigen laptop: dat is de ambitie van ‘de Digisprong’, het project waarmee Vlaams minister van Onderwijs Ben Weyts (N-VA) de digitalisering in...

Verder lezen

Service Culture

7 lifehacks voor je servicedesk
Door Leo Kranenburg op 25 maart 2021

We weten dat het leven op een servicedesk niet altijd makkelijk is. Wanneer de ene na de andere melding binnenkomt, kan het je allemaal weleens te veel worden.  IT’ers houden van simpele...

Verder lezen

Knowledge Management

Wat betekent Shift Left voor ITSM
Door Hannah Price op 4 maart 2021

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...

Verder lezen

Best Practice Service Management

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk
Door TOPdesk op 10 februari 2021

Zou je op de servicedesk wel wat tijd willen overhouden? Om structurele verbeteringen door te voeren of om je dienstverlening naar een hoger plan te tillen? In dit blog vind je 10 tips die...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Door Niek Steenhuis op 17 december 2020

We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in servicemanagement...

Verder lezen

ITSM Processes

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
Door Stephen Mann op 3 december 2020

Branche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij onderzoekt...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
Door Bas Blanken op 19 november 2020

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alles wat met IT te maken heeft. Simpel. Of toch niet? In het donker en omringd door mysterie houdt schaduw-IT zich verborgen. Maar wat is schaduw-IT...

Verder lezen