Employee Experience

Wij geloven dat mensen de belangrijkste kracht zijn van elke organisatie. Wist jij dat tevreden werknemers ook leiden tot tevreden klanten? Dat is waar employee experience om de hoek komt kijken. Serviceafdelingen kunnen hier het verschil maken: van investeren in een eersteklas onboardingervaring tot het aanbieden van een selfserviceportaal en het uitstippelen van een employee journey – het begint allemaal bij de werknemers.

3 best practices voor je IT-selfserviceportal

Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Een...

5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren

In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven...

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Met deze 7 lifehacks kun je verder!

Digitale selfservice op de servicedesk

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur

Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit blog hoe wij ál onze medewerkers beschermen.

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten

Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven geven? Lees onze 7 tips!

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence

Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met een nulmeting! Lees hier hoe het werkt.

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling...

Formulieren gebruiken: 4 best practices

Wanneer je meer gebruik wilt maken van je selfserviceportal is het belangrijk dat de...

Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding workflow op! Je leest in deze post hoe je dit in twee uur doet.

10 manieren om klanttevredenheid te meten

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? Hoe je de...

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het...

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal

Hoe zorg je dat jouw klanten een selfserviceportal gebruiken? Lees hier hoe je de 7 overtuigingsprincipes van Cialdini hiervoor inzet.

10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen

Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook...

Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap

Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste...

7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie

We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps...

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling

Slechte vragen bestaan niet. Maar soms zijn ze wél grappig. Lees hier welke bijzondere verzoeken onze IT-afdeling kreeg.

Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!

Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een...

3 redenen om je onboarding te verbeteren

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om...

Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid

Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing, chatbots en Machine Learning.

Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests

Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te...

Is de indiensttreding goed geregeld?

Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om...

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat...

5 tips voor servicedesk-accountmanagers

Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als ‘nee’ het antwoord is? Overweeg je al een accountmanager in te schakelen voor jouw servicedesk?

6 tips voor goede self service

Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de...

Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent

Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer...

Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus

Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun...

10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt...

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk

Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek...