Customer Journey
Een klantreis bestaat uit alle ervaringen die je klanten hebben met jouw servicedesk of afdeling. Zo’n reis kan vol hindernissen of uitdagingen zitten. Maar dat is niet erg: het is het perfecte uitgangspunt om je diensten te verbeteren. Stap in de schoenen van jouw klant met customer journey mapping en ontdek hoe zij jouw diensten ervaren – en welke verbeteringen er moeten worden aangebracht.
09/08/2022
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur
Hoewel we bij TOPdesk inzien dat het altijd beter kan, bespreken we in dit blog hoe wij ál onze medewerkers beschermen.
09/04/2020
Customer journey touchpoints in kaart brengen
Hoe verhoog je je klanttevredenheidsscore van je servicedesk? Kan het imago van je IT-afdeling...
01/01/2020
Hoe verbeter je het indiensttreding-proces van je bedrijf? Dit is de eerste stap
Je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar je weet niet waar te beginnen? De eerste...
01/01/2020
3 redenen om je onboarding te verbeteren
Hoe zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker op dag één alles heeft om...
01/01/2020
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Hoe krijg je een goed beeld van je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek...