Customer Feedback

Als je klanten niet om feedback vraagt, zul je nooit weten hoe zij zich echt voelen. Wil jij je diensten verbeteren? Feedback van klanten ligt aan de basis van elke verbetering. Of het nu gaat om een duidelijk feedbackproces, sentimentanalyse of beleefdheidsgesprekken – feedback van klanten aanmoedigen leidt tot tevredener klanten.

5 manieren om je klanttevredenheid te verhogen door je employee experience te verbeteren

In de huidige digitale economie is de customer experience een cruciale factor die bedrijven...

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten

Om de klanttevredenheid te verbeteren moet je weten hoe klanten over je denken. Hoe zorg je dat klanten feedback blijven geven? Lees onze 7 tips!

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence

Een verbetertraject of project heeft meer kans van slagen als de doelen en resultaten met cijfers onderbouwd zijn. Begin met een nulmeting! Lees hier hoe het werkt.

10 manieren om klanttevredenheid te meten

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? Hoe je de...

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het...